Termos e condições gerais com informação para o cliente

Índice

  1. Escopo
  2. Conclusão do contrato
  3. Direito de rescisão
  4. Preços e condições de pagamento
  5. Condições de entrega e expedição
  6. Reserva de propriedade
  7. Responsabilidade por defeitos (garantia)
  8. Resgate de vouchers promocionais
  9. Lei aplicável
  10. Jurisdição
  11. Código de Conduta
  12. Resolução Alternativa de Litígios

1) Âmbito de aplicação

1.1 Os presentes Termos e Condições Gerais (doravante "TCG") da Puravivo GmbH (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de bens que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebre com o Vendedor relativamente aos bens apresentados pelo Vendedor na sua loja online. A inclusão de quaisquer termos e condições próprios do Cliente é expressamente rejeitada, salvo acordo em contrário.

1.2 Para efeitos dos presentes Termos e Condições, considera-se consumidor qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não sejam predominantemente imputáveis ​​à sua atividade comercial ou profissional independente. Para efeitos dos presentes Termos e Condições, considera-se empresário qualquer pessoa singular ou coletiva, ou sociedade com capacidade jurídica, que, ao celebrar um negócio jurídico, atue no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

2) Celebração do contrato

2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para permitir ao cliente apresentar uma oferta vinculativa.

2.2 O cliente pode submeter a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Após adicionar os produtos selecionados ao carrinho de compras virtual e concluir o processo de encomenda eletrónica, o cliente submete uma oferta juridicamente vinculativa para a compra dos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão que conclui o processo de encomenda.

2.3 O vendedor poderá aceitar a oferta do cliente no prazo de cinco dias.

  • enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em formato de texto (fax ou e-mail), sendo que a receção da confirmação de encomenda pelo cliente é decisiva, ou
  • mediante a entrega dos bens encomendados ao cliente, sendo que a receção dos bens pelo cliente é decisiva a este respeito, ou
  • Solicitando o pagamento ao cliente após a realização da encomenda.

Caso existam várias das alternativas mencionadas, o contrato considerar-se-á concluído no momento em que uma delas ocorra pela primeira vez. O prazo para a aceitação da oferta inicia-se no dia seguinte ao do envio da oferta pelo cliente e termina no final do quinto dia subsequente ao do envio. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo referido, considera-se que houve rejeição da oferta, com a consequência de o cliente deixar de estar vinculado à sua declaração de intenção.

2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo PayPal, o processamento do pagamento é efetuado pelo fornecedor de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sujeito aos Termos de Utilização do PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, ou – caso o cliente não possua uma conta PayPal – sujeito aos termos para pagamentos sem conta PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se o cliente pagar utilizando um método de pagamento oferecido pelo PayPal que possa ser selecionado durante o processo de compra online, o vendedor declara, desde já, aceitar a oferta do cliente no momento em que este clica no botão para concluir o processo de compra.

2.5 Ao selecionar o método de pagamento "Amazon Payments", o processamento do pagamento é realizado pelo fornecedor de serviços de pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante: "Amazon"), sujeito ao Contrato de Utilizador do Amazon Payments Europe, que pode ser consultado em https://payments.amazon.de/help/201751590. Se o cliente selecionar "Amazon Payments" como método de pagamento durante o processo de compra online, ao clicar no botão para concluir a encomenda, o pagamento será automaticamente autorizado à Amazon. Neste caso, o vendedor declara aceitar a oferta do cliente no momento em que este inicia o processo de pagamento clicando no botão para concluir a encomenda.

2.6 Ao submeter uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a conclusão do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após a realização da encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato de qualquer outra forma. Se o cliente tiver criado uma conta de utilizador na loja online do vendedor antes de efetuar a sua encomenda, os dados da encomenda são arquivados no website do vendedor e podem ser acedidos gratuitamente pelo cliente através da sua conta de utilizador protegida por palavra-passe, utilizando os respetivos dados de acesso.

2.7 Antes de submeter um pedido vinculativo através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar potenciais gralhas, lendo atentamente a informação apresentada no ecrã. Uma ferramenta técnica eficaz para melhor identificar gralhas é a função de zoom do browser, que amplia a visualização do ecrã. O cliente pode corrigir as suas informações durante o processo de encomenda eletrónica, utilizando as funções padrão do teclado e do rato, até clicar no botão para finalizar a encomenda.

2.8 A língua alemã é a única língua disponível para a celebração do contrato.

2.9 O processamento e a comunicação de encomendas ocorrem geralmente por e-mail e processamento automatizado de encomendas. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento da encomenda está correto, para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, se utilizar filtros de spam, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros contratados pelo vendedor para o processamento da encomenda possam ser entregues.

3) Direito de retratação

3.º Os consumidores têm geralmente direito de retratação.

3.2 Mais informações sobre o direito de rescisão podem ser encontradas na política de cancelamento do vendedor.

3.3 O direito de retratação não se aplica aos consumidores que não sejam cidadãos de um Estado-Membro da União Europeia no momento da celebração do contrato e cujo domicílio e endereço de entrega se encontrem fora da União Europeia no momento da celebração do contrato.

4) Preços e condições de pagamento

4.º Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais, incluindo o IVA legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão especificados separadamente na respetiva descrição do produto.

4.2 Para entregas em países fora da União Europeia, poderão ser incorridos custos adicionais em casos específicos, os quais estão fora do controlo do vendedor e devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferências bancárias realizadas por instituições de crédito (como taxas de transferência e taxas de câmbio) ou impostos e taxas de importação (como direitos aduaneiros). Tais custos também podem ser incorridos em relação a transferências bancárias, mesmo que a entrega não seja feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.

4.3 A(s) opção(ões) de pagamento serão comunicadas ao cliente na loja online do vendedor.

4.4 Caso seja acordado o pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento deverá ser efetuado imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado uma data de vencimento posterior.

4.5 O pagamento pode ser efetuado através de um dos métodos listados na loja online da Puravivo.

  • PayPal

Para pagamentos via PayPal, o cliente é redirecionado para o site do PayPal, e aplicam-se os termos de serviço do PayPal. A Puravivo não pode, em caso algum, alterar os termos e condições do PayPal, fornecedor sobre o qual a Puravivo não tem qualquer controlo.

  • Klarna

Ao selecionar um método de pagamento oferecido pelo serviço de pagamento "Klarna", o processamento do pagamento é efetuado pelo Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suécia (doravante "Klarna"). Mais informações e os termos e condições do Klarna podem ser consultados nas informações de pagamento do vendedor, disponíveis no seguinte endereço eletrónico: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Os clientes podem pagar com o Google Pay durante o processo de finalização da compra. Para tal, o cliente deve confirmar o pagamento através da aplicação "Google Pay" num dispositivo compatível, concluindo os passos de verificação. O Google Pay utiliza as informações de pagamento armazenadas pelo cliente na aplicação para a transação. Mais informações estão disponíveis aqui: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

  • Apple Pay

Os clientes podem pagar com Apple Pay durante o processo de checkout. Para tal, o cliente deve confirmar o pagamento do serviço "Apple Pay" num dispositivo Apple compatível, concluindo os passos de verificação. O Apple Pay utiliza as informações de pagamento armazenadas pelo cliente na app Carteira da Apple para a transação. Mais informações estão disponíveis aqui: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Amazon Pay

Ao selecionar o método de pagamento "Amazon Payments", o processamento do pagamento é efetuado pelo fornecedor de serviços de pagamento Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (doravante: "Amazon"), sujeito ao Contrato de Utilizador do Amazon Payments Europe, que pode ser consultado em https://payments.amazon.de/help/201751590.
Se o cliente selecionar "Amazon Payments" como método de pagamento durante o processo de compra online, clicar no botão para finalizar a encomenda constitui simultaneamente uma ordem de pagamento à Amazon. Neste caso, a puravivo declara, através do presente instrumento, a sua aceitação da oferta do cliente no momento em que este inicia o processo de pagamento clicando no botão para finalizar a encomenda.

5) Condições de entrega e expedição

5.º Em casos específicos, especialmente para encomendas de mercadorias com volume, peso ou quantidade excecionalmente elevados, os custos de envio poderão ser ajustados posteriormente. O vendedor reserva-se o direito de verificar os custos de envio reais após a realização da encomenda e de informar o cliente em conformidade. Nesse caso, o cliente poderá aceitar o ajuste ou rescindir o contrato.

5.2 Salvo acordo em contrário, as mercadorias serão entregues por correio na morada de entrega indicada pelo cliente. A morada de entrega indicada no sistema de processamento de encomendas do vendedor é determinante para o processamento da transação.

5.3 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos imputáveis ​​ao cliente, este suportará os custos razoáveis ​​suportados pelo vendedor em consequência disso. Esta disposição não se aplica aos custos de envio iniciais no caso de o cliente exercer efetivamente o seu direito de retratação. No que diz respeito aos custos de envio da devolução, aplicam-se as disposições da política de cancelamento do vendedor no caso de o cliente exercer efetivamente o seu direito de retratação.

5.4 A recolha no local não é possível por motivos logísticos.

6) Reserva de propriedade

Caso o vendedor efetue um pagamento antecipado, mantém a propriedade dos bens entregues até que o preço de compra devido seja pago na totalidade.

7) Responsabilidade por defeitos (garantia)

7.1 Se o produto adquirido apresentar defeitos, aplicam-se as disposições da garantia legal para defeitos.

7.2 Se o cliente for um consumidor, deverá comunicar à transportadora qualquer mercadoria entregue com danos visíveis causados ​​pelo transporte e informar o vendedor. A omissão desta comunicação não afetará os seus direitos de garantia legais ou contratuais.

8) Resgate de vouchers promocionais

8.º Os vales emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de campanhas promocionais com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante designados por "vouchers promocionais") só podem ser utilizados na loja online do vendedor e apenas dentro do período especificado.

8.2 Os produtos individuais podem ser excluídos da promoção com voucher, desde que seja indicada uma restrição correspondente no conteúdo do voucher promocional.

8.3 Os vales promocionais só podem ser utilizados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível o crédito posterior.

8.4 Apenas poderá ser utilizado um voucher promocional por encomenda.

8.5 O valor dos produtos deverá ser, no mínimo, igual ao valor do voucher promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.

8.6 Se o valor do voucher promocional for insuficiente para cobrir a encomenda, poderá ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

8.7 O saldo de um voucher promocional não será pago em dinheiro nem vencerá juros.

8.8 O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver os produtos pagos total ou parcialmente com o vale promocional, no âmbito do seu direito legal de arrependimento.

8.9 O voucher promocional é transferível. O vendedor poderá cumprir as suas obrigações prestando o serviço ao respetivo titular que resgate o vale promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância por negligência grave da falta de legitimidade, incapacidade legal ou falta de autoridade do respectivo titular para agir em nome de outrem.

9) Lei Aplicável

9.1 Todas as relações jurídicas entre as partes serão regidas pelas leis da República Federal da Alemanha, excluindo as leis sobre a venda internacional de mercadorias. Para os consumidores, esta escolha da lei aplica-se apenas na medida em que não os prive da protecção conferida pelas disposições imperativas da lei do Estado em que têm a sua residência habitual.

9.2 Além disso, esta escolha da lei não se aplica ao direito legal de retratação dos consumidores que, no momento da celebração do contrato, não sejam residentes num Estado-Membro da União Europeia e cujo domicílio e endereço de entrega únicos no momento da celebração do contrato se encontrem fora da União Europeia.

10) Foro competente

Se o cliente for um comerciante, uma pessoa coletiva de direito público ou um fundo especial de direito público, com sede social no território da República Federal da Alemanha, o tribunal competente para dirimir quaisquer litígios emergentes do presente contrato será o do domicílio do vendedor. Se o cliente tiver sede social fora do território da República Federal da Alemanha, o foro competente para dirimir quaisquer litígios emergentes do presente contrato será o do domicílio do vendedor, desde que o contrato ou as reivindicações dele decorrentes possam ser atribuídas às atividades profissionais ou comerciais do cliente. Nos casos acima referidos, o vendedor terá, em qualquer circunstância, o direito de intentar uma ação judicial no tribunal do domicílio do cliente.

11) Código de Conduta

- O vendedor concordou com as diretrizes para "Google Customer Ratings", que podem ser consultadas online em https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Resolução Alternativa de Litígios

O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem de consumo.