Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. Portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix ​​et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Utilisation des bons promotionnels
9. Loi applicable
10. Juridiction
11. Code de conduite
12. Règlement alternatif des différends

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de Puravivo GmbH (ci-après « Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un professionnel (ci-après « Client ») avec le Vendeur concernant les produits présentés par ce dernier sur sa boutique en ligne. Sauf accord contraire, l’application des conditions générales du Client est expressément exclue.

1.2 Aux fins des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Aux fins des présentes Conditions générales, un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre ferme.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et finalisé sa commande électronique, le client soumet une offre d'achat ferme des articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou courriel), la réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante à cet égard, ou
• en demandant le paiement au client après que celui-ci a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu dès que l'une d'entre elles se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de son envoi par le client et expire le cinquième jour suivant. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans ce délai, celle-ci est réputée refusée, et le client est alors libéré de son engagement.

2.4 Lorsque le client choisit un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux Conditions d’utilisation de PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full, ou – si le client ne possède pas de compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, disponibles à l’adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci clique sur le bouton de validation de la commande.

2.5 Lorsque le client choisit le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément aux Conditions générales d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultables à l’adresse https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client sélectionne « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande autorise simultanément un paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur accepte l’offre du client dès que celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par ce dernier après la conclusion du contrat et transmis au client par écrit (par exemple, par courriel, fax ou courrier) une fois la commande passée. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition par d'autres moyens. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de cette commande sont archivées sur le site web du vendeur et le client peut y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en utilisant ses identifiants de connexion.

2.7 Avant de valider sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage, constitue un outil technique efficace pour faciliter cette identification. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique à l'aide du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton de validation.

2.8 La langue allemande est la seule langue disponible pour la conclusion du contrat.

2.9 Le traitement des commandes et les communications s'effectuent généralement par courriel et par un système automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse courriel fournie pour le traitement des commandes est correcte afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le vendeur. En particulier, s'il utilise des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la politique d'annulation du vendeur.

3.3 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui ne sont pas citoyens d’un État membre de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont la seule résidence et l’adresse de livraison sont situées en dehors de l’Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix TTC (TVA incluse). Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront précisés séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais, indépendants de la volonté du vendeur et à la charge du client, peuvent inclure, par exemple, les frais de virement bancaire (frais de transfert, frais de change) ou les droits et taxes d'importation (droits de douane). Ces frais peuvent également s'appliquer même si la livraison n'est pas effectuée hors Union européenne, mais que le paiement est effectué par le client depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Le paiement peut être effectué en utilisant l'une des méthodes répertoriées dans la boutique en ligne puravivo.

• PayPal

Pour les paiements effectués via PayPal, le client est redirigé vers le site web de PayPal, et les conditions d'utilisation de PayPal s'appliquent. Puravivo ne peut en aucun cas modifier les conditions générales de PayPal, prestataire sur lequel elle n'a aucun contrôle.

• Klarna

Lorsque vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement « Klarna », le traitement du paiement est assuré par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, disponibles à l’adresse suivante : https://www.puravivo.de/zahlung-versand

• Google Pay

Les clients peuvent payer avec Google Pay lors du passage en caisse. Pour ce faire, ils doivent confirmer le paiement via l'application mobile « Google Pay » sur un appareil compatible, en suivant les étapes de vérification. Google Pay utilise les informations de paiement enregistrées par le client dans l'application pour effectuer la transaction. Plus d'informations sont disponibles ici : https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

• Apple Pay

Les clients peuvent payer avec Apple Pay lors du passage en caisse. Pour ce faire, ils doivent confirmer le paiement via le service « Apple Pay » sur un appareil Apple compatible, en suivant les étapes de vérification. Apple Pay utilise les informations de paiement enregistrées par le client dans l’application Apple Wallet pour effectuer la transaction. Plus d’informations sont disponibles ici : https://support.apple.com/de-de/HT201469

• Amazon Pay

Lorsque vous sélectionnez le mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est assuré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), conformément au Contrat d’utilisation d’Amazon Payments Europe, consultable à l’adresse https://payments.amazon.de/help/201751590.
Si le client choisit « Amazon Payments » comme mode de paiement lors de sa commande en ligne, le fait de cliquer sur le bouton de validation de la commande vaut ordre de paiement à Amazon. Dans ce cas, puravivo accepte l'offre du client dès que celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Dans certains cas, notamment pour les commandes de marchandises d'un volume, d'un poids ou d'une quantité exceptionnellement importants, les frais de port peuvent être ajustés ultérieurement. Le vendeur se réserve le droit de vérifier les frais de port réels après la validation de la commande et d'en informer le client. Le client a alors la possibilité d'accepter cet ajustement ou de se rétracter.

5.2 Sauf convention contraire, les marchandises seront livrées par voie postale à l'adresse de livraison indiquée par le client. L'adresse de livraison figurant dans le système de traitement des commandes du vendeur fait foi pour le traitement de la transaction.

5.3 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables engagés par le vendeur. Cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition initiaux si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Concernant les frais de retour, les dispositions de la politique d'annulation du vendeur s'appliquent si le client exerce effectivement son droit de rétractation.

5.4 Le retrait en magasin n’est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions de la garantie légale pour les défauts s'appliqueront.

7.2 Si le client est un consommateur, il est prié de signaler au transporteur et au vendeur tout dommage apparent lié au transport survenu sur la marchandise livrée. Le défaut de signalement n'affecte pas ses droits de garantie légaux ou contractuels.

8) Utilisation des bons promotionnels

8.1 Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés « bons promotionnels ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2 Certains produits peuvent être exclus de la promotion du bon d'achat, à condition qu'une restriction correspondante soit mentionnée dans le contenu du bon promotionnel.

8.3 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Aucun remboursement ultérieur n'est possible.

8.4 Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

8.5 La valeur des marchandises doit être au moins égale à celle du bon promotionnel. Le vendeur ne remboursera pas le solde restant.

8.6 Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour payer la différence.

8.7 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni versé en espèces ni ne générera d'intérêts.

8.8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit de rétractation légal.

8.9 Le bon promotionnel est cessible. Le vendeur peut remplir ses obligations en fournissant le service au titulaire qui utilise le bon promotionnel sur sa boutique en ligne. Cette disposition ne s'applique pas si le vendeur a connaissance, ou fait preuve d'une négligence grave, de l'incapacité juridique ou du défaut de pouvoir du titulaire à agir au nom d'un tiers.

9) Droit applicable

9.1 Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des règles relatives à la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur confèrent les dispositions impératives de la loi de l'État où ils ont leur résidence habituelle.

9.2 En outre, ce choix de loi ne s’applique pas en ce qui concerne le droit de rétractation légal des consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’Union européenne et dont la seule résidence et adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat sont en dehors de l’Union européenne.

10) Lieu de juridiction

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement public, et que son siège social est situé sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tout litige découlant du présent contrat sera celui du siège social du vendeur. Si le client a son siège social hors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tout litige découlant du présent contrat sera celui du siège social du vendeur, à condition que le contrat ou les créances qui en découlent soient liés à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur conserve toutefois le droit d'intenter une action devant le tribunal du siège social du client.

11) Code de conduite

- Le vendeur a accepté les directives relatives aux « Avis clients Google », qui peuvent être consultées en ligne à l’adresse https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Modes alternatifs de règlement des différends

Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs.