Condiciones Generales de Contratación con Información al Cliente

Tabla de contenido

  1. Alcance
  2. Conclusión del contrato
  3. derecho de desistimiento
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Reserva de dominio
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. canje de vales promocionales
  9. Ley aplicable
  10. Lugar de jurisdicción
  11. Código de conducta
  12. Resolución alternativa de conflictos

1) Alcance

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante "CGC") de Puravivo GmbH (en adelante "Vendedor") se aplican a todos los contratos de entrega de bienes que un consumidor o empresario (en adelante "Cliente") celebre con el Vendedor en relación con los bienes presentados por el Vendedor en su tienda online. Se rechaza la inclusión de condiciones generales propias del cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Un consumidor en el sentido de estas Condiciones Generales es toda persona física que concluye un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Un empresario, en el sentido de estas Condiciones Generales, es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El cliente podrá presentar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Después de colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compra al hacer clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,

  • mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
  • mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
  • solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que ocurra primero una de ellas. El plazo de aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al expirar el quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará un rechazo de la oferta con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), sujeto a los Términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin una cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal que se puede seleccionar durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.5 Si selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, que se puede consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato será guardado por el Vendedor después de que el contrato se haya concluido y se enviará al Cliente en formato de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta) después de que el Cliente haya enviado el pedido. El vendedor no pondrá a disposición el texto del contrato más allá de este plazo. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de enviar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que se muestra en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que amplía la visualización en la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato solo estará disponible el idioma alemán.

2.9 El procesamiento del pedido y el contacto se realizan generalmente a través del correo electrónico y del procesamiento automatizado del pedido. El cliente deberá asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para el procesamiento del pedido sea correcta para que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en esta dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente deberá asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por el vendedor para procesar el pedido puedan ser entregados.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores por lo general tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales incluido el IVA legal. Los posibles costes adicionales de envío y entrega que pudieran surgir se indicarán por separado en la respectiva descripción del producto.

4.2 Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, en casos concretos pueden producirse costes adicionales de los que no es responsable el Vendedor y que deberán ser soportados por el Cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (por ejemplo, tasas de transferencia, tasas de cambio) o los derechos o impuestos de importación (por ejemplo, derechos de aduana). Tales costes también podrán producirse en relación con la transferencia de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al Cliente en la tienda online del Vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 El pago podrá realizarse mediante uno de los métodos que figuran en la tienda online de puravivo.

  • Paypal

Para pagos a través de Paypal, el cliente será redirigido al sitio web de Paypal y se aplicarán los términos y condiciones generales de uso de Paypal. Puravivo no puede, bajo ninguna circunstancia, cambiar los términos y condiciones de Paypal, un proveedor sobre el cual Puravivo no tiene control.

  • Klarna

Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago “Klarna”, el procesamiento del pago lo realizará Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, “Klarna”). Puede encontrar más información y las condiciones generales de Klarna en la información de pago del vendedor, que se puede consultar en la siguiente dirección de Internet: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Los clientes pueden pagar con Google Pay durante el proceso de pedido. Para ello, el cliente deberá confirmar el pago a través de la aplicación móvil “Google Pay” en un dispositivo compatible, siguiendo los pasos de verificación. Google Pay utiliza los detalles de pago almacenados por el cliente en la aplicación para la transacción. Puede encontrar más información aquí: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=es

  • Pago de Apple

Los clientes pueden pagar con Apple Pay durante el proceso de pedido. Para ello, el cliente deberá confirmar el pago a través del servicio “Apple Pay” en un dispositivo Apple compatible siguiendo los pasos de verificación. Apple Pay utiliza la información de pago almacenada por el cliente en la aplicación Apple Wallet para la transacción. Puede encontrar más información aquí: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Pago de Amazon

Si selecciona el método de pago “Amazon Payments”, el procesamiento del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: “Amazon”), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, que se puede consultar en https://payments.amazon.de/help/201751590.
Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. En este caso, puravivo declara que acepta la oferta del cliente en el momento en que éste inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que concluye el proceso de pedido.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 En casos individuales, en particular para pedidos de mercancías con un volumen inusualmente grande, un peso elevado o una cantidad excepcional, los costos de envío pueden ajustarse posteriormente. El vendedor se reserva el derecho de comprobar los costes de envío reales una vez finalizado el pedido y de informar de ello al cliente. En este caso, el cliente tiene la opción de aceptar la adaptación o desistir del contrato.

5.2 La entrega de la mercancía se realizará mediante envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. A la hora de tramitar la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.3 Si la entrega de la mercancía falla por razones imputables al cliente, éste deberá asumir los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, los gastos de devolución estarán sujetos a lo dispuesto en la política de cancelación del vendedor.

5.4 La auto-recogida no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el artículo adquirido presenta defectos, se aplicará la responsabilidad legal por defectos.

7.2 Si el Cliente es un consumidor, deberá reclamar al transportista cualquier mercancía entregada con daños de transporte evidentes e informar de ello al Vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no afectará a sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

8.2 Algunos productos individuales podrán ser excluidos de la promoción del cupón si del contenido del cupón promocional surge una restricción correspondiente.

8.3 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible la facturación posterior.

8.4 Sólo se podrá canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de la mercancía deberá ser al menos igual al importe del bono promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El reembolso del bono promocional no se realizará si el cliente devuelve total o parcialmente la mercancía pagada con el bono promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El bono promocional es transferible. El vendedor podrá realizar pagos al respectivo titular que canjee el cupón promocional en la tienda online del vendedor con efecto liberatorio. Esto no será aplicable si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad para obrar o falta de poder para representar al respectivo propietario.

9) Ley aplicable

9.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes que rigen la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley se aplicará únicamente en la medida en que la protección concedida no sea retirada por disposiciones imperativas de la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

9.2 Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplicará a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

10) Lugar de jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o fondo especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas derivadas de este contrato será el lugar de negocios del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el lugar de sede del vendedor será el lugar de jurisdicción exclusivo para todas las disputas que surjan de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriormente citados, sin embargo, el Vendedor tendrá derecho en todo caso a someter el asunto al tribunal del domicilio social del Cliente.

11) Código de conducta

- El vendedor ha aceptado las pautas de reseñas de clientes de Google, que están disponibles en línea en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Resolución alternativa de disputas

12.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea en Internet en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de controversias derivadas de contratos de compraventa o de servicios en línea que impliquen a un consumidor.

12.2 El Vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.