Opći uvjeti poslovanja s informacijama o kupcima

Sadržaj

  1. Opseg
  2. Zaključivanje ugovora
  3. Pravo na odustajanje od ugovora
  4. Cijene i uvjeti plaćanja
  5. Uvjeti dostave i otpreme
  6. Zadržavanje vlasništva
  7. Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
  8. Iskorištavanje promotivnih vaučera
  9. Primjenjivo pravo
  10. Mjesto nadležnosti
  11. Kodeks ponašanja
  12. Alternativno rješavanje sporova

1) Opseg

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „OPU“) tvrtke Puravivo GmbH (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“) primjenjuju se na sve ugovore o isporuci robe sklopljene između potrošača ili poduzetnika (u daljnjem tekstu „Kupac“) i Prodavatelja u vezi s robom koju Prodavatelj predstavlja u svojoj internetskoj trgovini. Uključivanje vlastitih uvjeta poslovanja Kupca ovime se isključuje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

1.2 Potrošač u smislu ovih Uvjeta i odredbi je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje pretežno nisu ni komercijalna ni samostalna profesionalna djelatnost. Poduzetnik u smislu ovih Uvjeta i odredbi je fizička ili pravna osoba, odnosno poslovno sposobno partnerstvo koje prilikom sklapanja pravnog posla djeluje u obavljanju svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

2) Zaključivanje ugovora

2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavatelja ne predstavljaju obvezujuće ponude od strane Prodavatelja, već služe za podnošenje obvezujuće ponude od strane Kupca.

2.2 Kupac može podnijeti ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u online trgovinu prodavatelja. Nakon što odabranu robu stavi u virtualnu košaricu i dovrši elektronički postupak naručivanja, kupac klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja podnosi pravno obvezujuću ugovornu ponudu za robu sadržanu u košarici.

2.3 Prodavatelj može prihvatiti ponudu Kupca u roku od pet dana,

  • slanjem kupcu pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta), pri čemu je odlučujući primitak potvrde narudžbe od strane kupca, ili
  • isporukom naručene robe kupcu, pri čemu je odlučujući primitak robe od strane kupca, ili
  • zahtjevom za plaćanje od kupca nakon što je izvršio narudžbu.

Ako postoji nekoliko gore navedenih alternativa, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada se prva dogodi jedna od gore navedenih alternativa. Razdoblje za prihvaćanje ponude počinje teći dan nakon što kupac pošalje ponudu i završava istekom petog dana od dana slanja ponude. Ako prodavatelj ne prihvati ponudu kupca u gore navedenom roku, to će se smatrati odbijanjem ponude, s posljedicom da kupac više nije vezan svojom izjavom volje.

2.4 Ako se odabere način plaćanja koji nudi PayPal, obrada plaćanja provest će se putem pružatelja platnih usluga PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „PayPal“), u skladu s PayPal Uvjetima korištenja, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ili - ako kupac nema PayPal račun - u skladu s uvjetima i odredbama za plaćanja bez PayPal računa, dostupnima na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ako kupac plaća koristeći način plaćanja koji nudi PayPal, a koji se može odabrati tijekom postupka online naručivanja, prodavatelj ovime izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac klikne gumb kojim se završava postupak naručivanja.

2.5 Ako je odabran način plaćanja „Amazon Payments“, obrada plaćanja provodit će se putem pružatelja platnih usluga Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „Amazon“), u skladu s Uvjetima korištenja Amazon Payments Europe, dostupnima na https://payments.amazon.de/help/201751590. Ako kupac odabere „Amazon Payments“ kao način plaćanja tijekom postupka online naručivanja, istovremeno izdaje nalog za plaćanje Amazonu klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja. U tom slučaju, prodavatelj ovime izjavljuje prihvaćanje ponude kupca u trenutku kada kupac pokrene postupak plaćanja klikom na gumb kojim se dovršava postupak naručivanja.

2.6 Prilikom podnošenja ponude putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, Prodavatelj će pohraniti tekst ugovora nakon sklapanja ugovora i poslati ga Kupcu u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili pismom) nakon što je narudžba poslana. Prodavatelj neće učiniti tekst ugovora dostupnim nakon tog vremena. Ako je Kupac prije slanja narudžbe kreirao korisnički račun u online trgovini Prodavatelja, podaci o narudžbi bit će arhivirani na web stranici Prodavatelja i Kupac im može besplatno pristupiti putem svog korisničkog računa zaštićenog lozinkom unosom odgovarajućih podataka za prijavu.

2.7 Prije slanja obvezujuće narudžbe putem online obrasca za narudžbu Prodavatelja, Kupac može prepoznati moguće pogreške pri unosu pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovito tehničko sredstvo za bolje otkrivanje pogrešaka pri unosu može biti funkcija zumiranja preglednika, koja povećava prikaz na zaslonu. Tijekom elektroničkog postupka naručivanja Kupac može ispravljati svoje unose koristeći uobičajene funkcije tipkovnice i miša sve dok ne klikne na gumb koji dovršava postupak narudžbe.

2.8 Za sklapanje ugovora dostupan je samo njemački jezik.

2.9 Obrada narudžbi i kontakt se općenito provode putem e-pošte i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je adresa e-pošte koju je naveo za obradu narudžbe ispravna kako bi se e-poruke koje šalje prodavatelj mogle primati na tu adresu. Posebno, prilikom korištenja filtera neželjene pošte, kupac mora osigurati da se sve e-poruke koje šalje prodavatelj ili treće strane koje je prodavatelj angažirao za obradu narudžbe mogu dostaviti.

3) Pravo na odustajanje od ugovora

3.1 Potrošači općenito imaju pravo na odustanak od ugovora.

3.2 Dodatne informacije o pravu na odustajanje od kupnje mogu se pronaći u pravilima prodavatelja o otkazivanju.

3.3 Pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na potrošače koji nisu članovi države članice Europske unije u trenutku sklapanja ugovora i čije se jedino prebivalište i adresa dostave nalaze izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

4) Cijene i uvjeti plaćanja

4.1 Osim ako nije drugačije navedeno u opisu proizvoda Prodavatelja, navedene cijene su ukupne cijene, uključujući zakonski PDV. Svi dodatni troškovi dostave i otpreme bit će navedeni zasebno u odgovarajućem opisu proizvoda.

4.2 Za isporuke u zemlje izvan Europske unije, u pojedinačnim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi za koje Prodavatelj nije odgovoran i koje mora snositi Kupac. To uključuje, na primjer, troškove za transfer novca putem kreditnih institucija (npr. naknade za transfer, naknade za tečaj) ili uvozne carine ili poreze (npr. carine). Takvi troškovi mogu nastati i u vezi s transferima novca ako se isporuka ne vrši u zemlju izvan Europske unije, već Kupac vrši plaćanje iz zemlje izvan Europske unije.

4.3 Mogućnosti plaćanja bit će priopćene kupcu u internetskoj trgovini prodavatelja.

4.4 Ako je dogovoreno plaćanje unaprijed bankovnim transferom, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora, osim ako se stranke nisu dogovorile o kasnijem datumu dospijeća.

4.5 Plaćanje se može izvršiti jednom od metoda navedenih u puravivo internetskoj trgovini.

  • Paypal

Za plaćanja putem PayPala, kupac se preusmjerava na PayPal web stranicu, a primjenjuju se PayPal-ovi uvjeti i odredbe. Puravivo ni pod kojim uvjetima ne može mijenjati uvjete i odredbe PayPala, pružatelja usluga nad kojim Puravivo nema kontrolu.

  • Klarna

Ako odaberete način plaćanja koji se nudi putem platne usluge „Klarna“, obradu plaćanja provodit će Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska (u daljnjem tekstu „Klarna“). Dodatne informacije i Klarnine uvjete i odredbe možete pronaći u podacima o plaćanju prodavatelja, koje možete pogledati na sljedećoj web stranici: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Kupci mogu platiti putem Google Paya tijekom postupka naručivanja. Da bi to učinio, kupac mora potvrditi plaćanje putem mobilne aplikacije "Google Pay" na podržanom uređaju, slijedeći korake za provjeru. Google Pay za transakciju koristi podatke o plaćanju koje je kupac pohranio u aplikaciji. Dodatne informacije dostupne su ovdje: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

  • Apple Pay

Kupci mogu platiti putem Apple Paya tijekom procesa naručivanja. Da bi to učinio, kupac mora potvrditi plaćanje putem Apple Pay usluge na podržanom Apple uređaju, slijedeći korake za provjeru. Apple Pay za transakciju koristi podatke o plaćanju koje je kupac pohranio u aplikaciji Apple Wallet. Dodatne informacije dostupne su ovdje: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Amazon Pay

Ako odaberete način plaćanja „Amazon Payments“, obradu plaćanja provodit će pružatelj platnih usluga Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (u daljnjem tekstu: „Amazon“), u skladu s Ugovorom o korištenju Amazon Payments Europe, koji se može pregledati na https://payments.amazon.de/help/201751590.
Ako kupac odabere "Amazon Payments" kao način plaćanja tijekom online narudžbe, istovremeno izdaje nalog za plaćanje Amazonu klikom na gumb kojim se dovršava postupak narudžbe. U tom slučaju, puravivo ovime izjavljuje da prihvaća ponudu kupca u trenutku kada kupac pokrene postupak plaćanja klikom na gumb kojim se dovršava postupak narudžbe.

5) Uvjeti dostave i otpreme

5.1 U pojedinačnim slučajevima, posebno za narudžbe robe neuobičajeno velikih količina, teških težina ili iznimnih količina, troškovi dostave mogu se naknadno prilagoditi. Prodavatelj zadržava pravo provjeriti stvarne troškove dostave nakon što je narudžba dovršena i obavijestiti kupca. U tom slučaju kupac ima mogućnost prihvatiti prilagodbu ili odustati od ugovora.

5.2 Roba će biti dostavljena na adresu za dostavu koju je naveo kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno. Adresa za dostavu navedena tijekom obrade narudžbe od strane prodavatelja je odlučujuća za obradu transakcije.

5.3 Ako dostava robe ne uspije iz razloga za koje je odgovoran kupac, kupac snosi razumne troškove koje je prodavatelj imao kao rezultat toga. To se ne odnosi na troškove dostave ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje. Ako kupac učinkovito iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje, na troškove povratne dostave primjenjuju se odredbe politike otkazivanja prodavatelja.

5.4 Samopreuzimanje nije moguće iz logističkih razloga.

6) Zadržavanje vlasništva

Ako prodavatelj izvrši avansno plaćanje, zadržava vlasništvo nad isporučenom robom dok se dugovana kupoprodajna cijena ne plati u cijelosti.

7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)

7.1 Ako je kupljeni artikl neispravan, primjenjuje se zakonska odgovornost za nedostatke.

7.2 Ako je kupac potrošač, dužan je prijaviti dostavnoj tvrtki svu robu isporučenu s očitim oštećenjima tijekom prijevoza i o tome obavijestiti prodavatelja. Nepoštivanje ove odredbe od strane kupca neće utjecati na njegove zakonske ili ugovorne zahtjeve za naknadu nedostataka.

8) Iskorištavanje promotivnih vaučera

8.1 Kuponi koje Prodavatelj izdaje besplatno u sklopu promotivnih kampanja s određenim razdobljem važenja i koje Kupac ne može kupiti (u daljnjem tekstu „Promocijski kuponi“) mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavatelja i samo tijekom navedenog razdoblja.

8.2 Pojedinačni proizvodi mogu biti isključeni iz promocije s vaučerom ako iz sadržaja promotivnog vaučera proizlazi odgovarajuće ograničenje.

8.3 Promocijski vaučeri mogu se iskoristiti samo prije završetka postupka narudžbe. Naknadni preračunavanje nije moguće.

8.4 Samo jedan promotivni bon može se iskoristiti po narudžbi.

8.5 Vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu promotivnog bona. Preostali iznos neće biti vraćen od strane prodavatelja.

8.6 Ako vrijednost promotivnog bona nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, za podmirenje razlike može se odabrati jedan od drugih načina plaćanja koje nudi Prodavatelj.

8.7 Preostali iznos promotivnog bona neće biti isplaćen u gotovini niti će nositi kamate.

8.8 Promotivni bon neće biti vraćen ako kupac vrati robu plaćenu u cijelosti ili djelomično promotivnim bonom u okviru svog zakonskog prava na odustajanje od ugovora.

8.9 Promotivni bon je prenosiv. Prodavatelj može, s učinkom prestanka klauzule, izvršiti isplatu odgovarajućem vlasniku koji iskoristi promotivni bon u svojoj internetskoj trgovini. To se ne odnosi na slučajeve kada prodavatelj zna ili grubo nepažljivo ne zna o nepodobnosti, nesposobnosti ili nedostatku ovlasti odgovarajućeg vlasnika za zastupanje prodavatelja.

9) Mjerodavno pravo

9.1 Svi pravni odnosi između stranaka podliježu zakonima Savezne Republike Njemačke, isključujući zakone koji uređuju međunarodnu prodaju pokretnina. Za potrošače se ovaj izbor prava primjenjuje samo u mjeri u kojoj zajamčena zaštita nije ukinuta obveznim odredbama prava zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište.

9.2 Nadalje, ovaj izbor prava u vezi sa zakonskim pravom na odustanak od ugovora ne odnosi se na potrošače koji u trenutku sklapanja ugovora nisu članovi države članice Europske unije i čije se jedino prebivalište i adresa dostave nalaze izvan Europske unije u trenutku sklapanja ugovora.

10) Mjesto nadležnosti

Ako je kupac trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond javnog prava sa sjedištem u Saveznoj Republici Njemačkoj, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je sjedište prodavatelja. Ako kupac ima sjedište izvan Savezne Republike Njemačke, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora je sjedište prodavatelja ako se ugovor ili zahtjevi koji proizlaze iz ugovora mogu pripisati profesionalnoj ili komercijalnoj aktivnosti kupca. U gore navedenim slučajevima, međutim, prodavatelj ima u svakom slučaju pravo pokrenuti spor pred sudom u sjedištu kupca.

11) Kodeks ponašanja

- Prodavatelj je prihvatio smjernice za Google recenzije kupaca, koje su dostupne na mreži na https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj nije ni obvezan ni voljan sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred arbitražnim povjerenstvom za potrošače.