Condiciones Generales de Contratación con Información al Cliente

Tabla de contenido

  1. Alcance
  2. Conclusión del contrato
  3. Derecho de desistimiento
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y envío
  6. Reserva de dominio
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. Canje de vales promocionales
  9. Ley aplicable
  10. Lugar de jurisdicción
  11. Código de conducta
  12. Resolución alternativa de disputas

1) Alcance

1.1 Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «CGV») de Puravivo GmbH (en adelante, el «Vendedor») se aplican a todos los contratos de entrega de bienes celebrados entre un consumidor o empresario (en adelante, el «Cliente») y el Vendedor en relación con los bienes presentados por este en su tienda online. Queda excluida la inclusión de las propias condiciones del Cliente, salvo acuerdo en contrario.

1.2 Un consumidor, en el sentido de estos Términos y Condiciones, es cualquier persona física que realiza un negocio jurídico con fines que no son predominantemente comerciales ni profesionales independientes. Un empresario, en el sentido de estos Términos y Condiciones, es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que, al realizar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de los productos contenidas en la tienda online del Vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del Vendedor, sino que sirven para presentar una oferta vinculante por parte del Cliente.

2.2 El cliente puede enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda online del vendedor. Tras colocar los productos seleccionados en el carrito de compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente envía una oferta contractual legalmente vinculante para los productos incluidos en el carrito de compra haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.3 El Vendedor podrá aceptar la oferta del Cliente en el plazo de cinco días,

  • mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo decisiva la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o
  • mediante la entrega de la mercancía pedida al cliente, siendo decisiva la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
  • solicitando el pago al cliente después de realizar su pedido.

Si existen varias de las alternativas mencionadas, el contrato se perfeccionará en el momento en que una de ellas se presente primero. El plazo para aceptar la oferta comienza al día siguiente de su envío por el cliente y finaliza al quinto día siguiente de su envío. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), sujeto a las Condiciones de Uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta PayPal, sujeto a los términos y condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga utilizando un método de pago ofrecido por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara aceptar la oferta del cliente al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Si se selecciona "Amazon Payments", el pago se procesará a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto a las Condiciones de Uso de Amazon Payments Europe, disponibles en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de pedido en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido. En este caso, el vendedor declara la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.6 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el texto del contrato se guardará una vez formalizado el contrato y se enviará al Cliente en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico, fax o carta) tras el envío del pedido. El Vendedor no publicará el texto del contrato una vez transcurrido este plazo. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Vendedor antes de realizar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del Vendedor y podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.7 Antes de realizar un pedido vinculante a través del formulario de pedido en línea del Vendedor, el Cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información que aparece en pantalla. Una herramienta técnica eficaz para detectar mejor los errores de entrada es la función de zoom del navegador, que amplía la pantalla. Durante el proceso de pedido electrónico, el Cliente puede corregir sus datos utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que completa el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato solo estará disponible el idioma alemán.

2.9 La tramitación de pedidos y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante el procesamiento automatizado de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación de pedidos sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor se puedan recibir en ella. En particular, al utilizar filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este para procesar el pedido se entreguen.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores por lo general tienen derecho de desistimiento.

3.2 Puede encontrar más información sobre el derecho de desistimiento en la política de cancelación del vendedor.

3.3 El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del Vendedor, los precios indicados son precios totales, incluido el IVA legal. Los gastos de envío adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 Para envíos a países fuera de la Unión Europea, podrían surgir costes adicionales en casos concretos, de los cuales el Vendedor no es responsable y que deberán ser asumidos por el Cliente. Estos incluyen, por ejemplo, los costes de transferencias de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o derechos o impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Dichos costes también podrían surgir en relación con transferencias de dinero si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, sino que el Cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

4.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 El pago podrá realizarse mediante uno de los métodos que figuran en la tienda online de puravivo.

  • PayPal

Para pagos con PayPal, el cliente es redirigido al sitio web de PayPal, donde se aplican los términos y condiciones de PayPal. Puravivo no puede, bajo ninguna circunstancia, modificar los términos y condiciones de PayPal, proveedor sobre el cual no tiene control.

  • Klarna

Si selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Klarna", el procesamiento del pago lo realizará Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en adelante, "Klarna"). Puede encontrar más información y los términos y condiciones de Klarna en la información de pago del vendedor, disponible en el siguiente sitio web: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Los clientes pueden pagar con Google Pay durante el proceso de compra. Para ello, deben confirmar el pago mediante la app "Google Pay" en un dispositivo compatible y seguir los pasos de verificación. Google Pay utiliza los datos de pago que el cliente guarda en la app para la transacción. Para más información, consulten: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

  • Apple Pay

Los clientes pueden pagar con Apple Pay durante el proceso de compra. Para ello, deben confirmar el pago a través de Apple Pay en un dispositivo Apple compatible y seguir los pasos de verificación. Apple Pay utiliza los datos de pago almacenados por el cliente en la app Apple Wallet para la transacción. Para más información, consulten: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Amazon Pay

Si selecciona el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago lo realizará el proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), sujeto al Acuerdo de Usuario de Amazon Payments Europe, que puede consultarse en https://payments.amazon.de/help/201751590.
Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago durante el proceso de compra en línea, emitirá simultáneamente una orden de pago a Amazon haciendo clic en el botón que completa el proceso de compra. En este caso, puravivo declara su aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que completa el proceso de compra.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 En casos concretos, especialmente en pedidos de mercancías con volúmenes inusualmente grandes, pesos elevados o cantidades excepcionales, los gastos de envío podrán ajustarse posteriormente. El vendedor se reserva el derecho a verificar los gastos de envío reales una vez completado el pedido e informar al cliente. En este caso, el cliente podrá aceptar el ajuste o rescindir el contrato.

5.2 La mercancía se entregará en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, salvo acuerdo en contrario. La dirección de entrega proporcionada al vendedor durante la tramitación del pedido es determinante para la tramitación de la transacción.

5.3 Si la entrega de la mercancía no se realiza por causas imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia. Esto no se aplicará a los gastos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento, se aplicarán las disposiciones de la política de cancelación del vendedor a los gastos de envío de la devolución.

5.4 La auto-recogida no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza pagos por adelantado, conserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el artículo adquirido presenta defectos, se aplicará la responsabilidad legal por defectos.

7.2 Si el cliente es un consumidor, deberá informar a la empresa de transporte sobre cualquier mercancía entregada con daños evidentes durante el transporte y notificarlo al vendedor. El incumplimiento por parte del cliente de esta obligación no afectará sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

8) Canje de vales promocionales

8.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el Vendedor en el marco de campañas promocionales con un periodo de validez determinado y que no pueden ser adquiridos por el Cliente (en adelante, "Cupones Promocionales") solo se pueden canjear en la tienda online del Vendedor y únicamente durante el periodo especificado.

8.2 Algunos productos individuales podrán ser excluidos de la promoción del cupón si del contenido del cupón promocional surge una restricción correspondiente.

8.3 Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la compensación posterior.

8.4 Sólo se podrá canjear un cupón promocional por pedido.

8.5 El valor de los productos debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá seleccionar uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el Vendedor para liquidar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

8.8 El reembolso del bono promocional no se realizará si el cliente devuelve total o parcialmente la mercancía pagada con el bono promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor podrá, con efecto liberatorio, realizar un pago al titular que canjee el cupón promocional en su tienda online. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la inelegibilidad, incapacidad o falta de autoridad del titular para representarlo.

9) Ley aplicable

9.1 Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la legislación sobre compraventa internacional de bienes muebles. Para los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo se aplicará en la medida en que la protección concedida no sea revocada por disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

9.2 Además, esta elección de ley con respecto al derecho legal de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean miembros de un Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato.

10) Lugar de jurisdicción

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público con domicilio social en la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas del presente contrato. Si el cliente reside fuera de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas del presente contrato si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo son atribuibles a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos mencionados, el vendedor tendrá derecho a someter la controversia al tribunal del domicilio social del cliente.

11) Código de conducta

- El vendedor ha aceptado las pautas de reseñas de clientes de Google, que están disponibles en línea en https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Resolución alternativa de disputas

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta arbitral de consumo.