Müşteri bilgileri içeren genel şartlar ve koşullar

İçindekiler

  1. Kapsam
  2. Sözleşmenin akdedilmesi
  3. Cayma hakkı
  4. Fiyatlar ve ödeme koşulları
  5. Teslimat ve gönderim koşulları
  6. Mülkiyetin saklı tutulması
  7. Kusur sorumluluğu (garanti)
  8. Promosyon kuponlarının kullanımı
  9. Uygulanabilir hukuk
  10. Yargı yetkisi yeri
  11. Davranış kodu
  12. Alternatif uyuşmazlık çözümü

1) Kapsam

1.1 Puravivo GmbH'nin (bundan böyle "Satıcı" olarak anılacaktır) bu Genel Şartlar ve Koşulları (bundan böyle "GŞK"), bir tüketici veya girişimci (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) ile Satıcı arasında, Satıcı tarafından çevrimiçi mağazasında sunulan mallarla ilgili olarak akdedilen tüm mal teslimat sözleşmeleri için geçerlidir. Aksi kararlaştırılmadıkça, Müşterinin kendi şart ve koşullarının dahil edilmesi hariç tutulmuştur.

1.2 İşbu Şartlar ve Koşullar kapsamında tüketici, ağırlıklı olarak ticari veya bağımsız mesleki faaliyet olmayan amaçlarla hukuki bir işlem yapan herhangi bir gerçek kişidir. İşbu Şartlar ve Koşullar kapsamında girişimci, hukuki bir işlem yaparken ticari veya bağımsız mesleki faaliyetini yürüten gerçek veya tüzel kişi veya hukuki ehliyete sahip bir ortaklıktır.

2) Sözleşmenin akdedilmesi

2.1 Satıcının online mağazasında yer alan ürün açıklamaları, Satıcı açısından bağlayıcı teklif teşkil etmez, ancak Müşteri tarafından bağlayıcı bir teklif sunulması amacına hizmet eder.

2.2 Müşteri, satıcının online mağazasına entegre edilmiş online sipariş formu aracılığıyla teklif sunabilir. Seçilen ürünleri sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak alışveriş sepetindeki ürünler için yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme teklifi sunmuş olur.

2.3 Satıcı, Müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir,

  • Müşteriye yazılı sipariş onayı veya metin biçiminde sipariş onayı (faks veya e-posta) gönderilerek, sipariş onayının müşteri tarafından alınmasının belirleyici olması, veya
  • sipariş edilen malların müşteriye teslim edilmesiyle, malların müşteri tarafından teslim alınmasının kesin olduğu veya
  • Müşterinin siparişini verdikten sonra ödemeyi talep etmesiyle.

Yukarıda belirtilen alternatiflerden birkaçı mevcutsa, sözleşme, yukarıda belirtilen alternatiflerden birinin ilk gerçekleştiği anda akdedilmiş sayılır. Teklifin kabul süresi, teklifin müşteri tarafından gönderilmesinden sonraki gün başlar ve teklifin gönderilmesini izleyen beşinci günün sonunda sona erer. Satıcının, müşterinin teklifini yukarıda belirtilen süre içinde kabul etmemesi, teklifin reddi olarak kabul edilir ve bunun sonucunda müşteri, irade beyanıyla bağlı kalmaz.

2.4 PayPal tarafından sunulan bir ödeme yönteminin seçilmesi durumunda, ödeme işlemi, https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full adresinde bulunan PayPal Kullanım Koşulları'na veya -müşterinin bir PayPal hesabı yoksa- https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full adresinde bulunan PayPal hesabı olmadan yapılan ödemelere ilişkin hüküm ve koşullara tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (bundan böyle: "PayPal") aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Müşteri, çevrimiçi sipariş verme işlemi sırasında seçilebilen PayPal tarafından sunulan bir ödeme yöntemini kullanarak ödeme yaparsa, satıcı, müşterinin sipariş sürecini sonlandıran düğmeye tıklaması anında müşterinin teklifini kabul ettiğini beyan eder.

2.5 "Amazon Payments" ödeme yöntemi seçilirse, ödeme işlemi, https://payments.amazon.de/help/201751590 adresinde bulunan Amazon Payments Europe Kullanım Koşulları'na tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lüksemburg (bundan böyle: "Amazon") aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Müşteri, çevrimiçi sipariş verme işlemi sırasında ödeme yöntemi olarak "Amazon Payments"ı seçerse, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak aynı anda Amazon'a bir ödeme emri vermiş olur. Bu durumda, satıcı, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak ödeme sürecini başlattığı anda müşterinin teklifini kabul ettiğini beyan eder.

2.6 Satıcının çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla teklif gönderildiğinde, sözleşme metni, sözleşme imzalandıktan sonra Satıcı tarafından kaydedilecek ve sipariş gönderildikten sonra Müşteriye metin biçiminde (örneğin e-posta, faks veya mektup yoluyla) gönderilecektir. Satıcı, sözleşme metnini bu süreden sonra kullanıma sunmayacaktır. Müşteri, siparişini göndermeden önce Satıcının çevrimiçi mağazasında bir kullanıcı hesabı oluşturduysa, sipariş verileri Satıcının web sitesinde arşivlenecek ve Müşteri tarafından şifre korumalı kullanıcı hesabı üzerinden ilgili giriş bilgileri girilerek ücretsiz olarak erişilebilir olacaktır.

2.7 Müşteri, Satıcı'nın çevrimiçi sipariş formu aracılığıyla bağlayıcı bir sipariş vermeden önce, ekranda görüntülenen bilgileri dikkatlice okuyarak olası giriş hatalarını tespit edebilir. Giriş hatalarını daha iyi tespit etmek için etkili bir teknik araç, ekrandaki görüntüyü büyüten tarayıcının yakınlaştırma işlevi olabilir. Elektronik sipariş süreci sırasında Müşteri, sipariş sürecini tamamlayan düğmeye tıklayana kadar normal klavye ve fare işlevlerini kullanarak girişlerini düzeltebilir.

2.8 Sözleşmenin akdedilmesinde yalnızca Almanca dili kullanılabilir.

2.9 Sipariş işleme ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş işleme yoluyla gerçekleştirilir. Müşteri, sipariş işleme için verilen e-posta adresinin doğru olduğundan emin olmalı ve böylece satıcı tarafından gönderilen e-postaların bu adrese iletilebilmesini sağlamalıdır. Özellikle spam filtreleri kullanıldığında, müşteri, satıcı veya siparişi işlemek üzere satıcı tarafından görevlendirilen üçüncü taraflarca gönderilen tüm e-postaların teslim edilebildiğinden emin olmalıdır.

3) Cayma hakkı

3.1 Tüketicilerin genel olarak cayma hakkı bulunmaktadır.

3.2 Cayma hakkı hakkında daha detaylı bilgi satıcının cayma politikasında yer almaktadır.

3.3 Cayma hakkı, sözleşmenin akdedildiği tarihte Avrupa Birliği Üye Devletlerinden birinin üyesi olmayan ve sözleşmenin akdedildiği tarihte tek ikametgahı ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için geçerli değildir.

4) Fiyatlar ve ödeme koşulları

4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece, belirtilen fiyatlar yasal KDV dahil toplam fiyatlardır. Ek teslimat ve nakliye masrafları ilgili ürün açıklamasında ayrıca belirtilecektir.

4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere yapılan teslimatlarda, Satıcı'nın sorumlu olmadığı ve Müşteri tarafından karşılanması gereken bazı durumlarda ek masraflar ortaya çıkabilir. Bunlara, örneğin kredi kuruluşları aracılığıyla yapılan para transferleri (örneğin havale ücretleri, döviz kuru ücretleri) veya ithalat vergileri veya harçları (örneğin gümrük vergileri) dahildir. Teslimat Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeye yapılmasa da, Müşteri ödemeyi Avrupa Birliği dışındaki bir ülkeden yaparsa, para transferleriyle ilgili olarak da bu masraflar ortaya çıkabilir.

4.3 Ödeme seçeneği/seçenekleri, satıcının online mağazasında müşteriye bildirilecektir.

4.4 Banka havalesi yoluyla peşin ödeme kararlaştırılmışsa, taraflar daha sonraki bir vade tarihi üzerinde anlaşmamışlarsa, ödeme sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yapılır.

4.5 Ödeme, puravivo online mağazasında listelenen yöntemlerden biri kullanılarak yapılabilir.

  • Paypal

PayPal üzerinden yapılan ödemelerde müşteri PayPal web sitesine yönlendirilir ve PayPal'ın hüküm ve koşulları geçerlidir. Puravivo, hiçbir koşulda, Puravivo'nun kontrolü altında olmayan bir sağlayıcı olan PayPal'ın hüküm ve koşullarını değiştiremez.

  • Klarna

"Klarna" ödeme hizmeti aracılığıyla sunulan bir ödeme yöntemini seçerseniz, ödeme işlemleri Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, İsveç (bundan böyle "Klarna" olarak anılacaktır) tarafından gerçekleştirilecektir. Daha fazla bilgi ve Klarna'nın hüküm ve koşulları, satıcının şu web sitesinde bulunan ödeme bilgilerinde bulunabilir: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Müşteriler, sipariş verme işlemi sırasında Google Pay ile ödeme yapabilirler. Bunun için, müşterinin desteklenen bir cihazda "Google Pay" mobil uygulamasını kullanarak doğrulama adımlarını izleyerek ödemeyi onaylaması gerekir. Google Pay, işlem için müşteri tarafından uygulamada saklanan ödeme bilgilerini kullanır. Daha fazla bilgi için: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

  • Apple Pay

Müşteriler sipariş verme işlemi sırasında Apple Pay ile ödeme yapabilirler. Bunun için müşterinin, desteklenen bir Apple cihazında doğrulama adımlarını izleyerek Apple Pay hizmeti aracılığıyla ödemeyi onaylaması gerekir. Apple Pay, işlem için müşteri tarafından Apple Wallet uygulamasında saklanan ödeme bilgilerini kullanır. Daha fazla bilgi için: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Amazon Pay

"Amazon Payments" ödeme yöntemini seçerseniz, ödeme işlemleri, https://payments.amazon.de/help/201751590 adresinden görüntülenebilen Amazon Payments Europe Kullanıcı Sözleşmesi'ne tabi olarak, ödeme hizmeti sağlayıcısı Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (bundan sonra: "Amazon") tarafından gerçekleştirilecektir.
Müşteri, çevrimiçi sipariş verme işlemi sırasında ödeme yöntemi olarak "Amazon Ödemeleri"ni seçerse, sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak Amazon'a aynı anda bir ödeme emri vermiş olur. Bu durumda puravivo, müşterinin sipariş sürecini tamamlayan butona tıklayarak ödeme sürecini başlattığı anda müşterinin teklifini kabul ettiğini beyan eder.

5) Teslimat ve gönderim koşulları

5.1 Bazı durumlarda, özellikle alışılmadık derecede büyük hacimli, ağır veya istisnai miktardaki mal siparişlerinde, nakliye masrafları sonradan ayarlanabilir. Satıcı, sipariş tamamlandıktan sonra gerçek nakliye masraflarını doğrulama ve müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar. Bu durumda, müşteri, ayarlamayı kabul etme veya sözleşmeden çekilme seçeneğine sahiptir.

5.2 Aksi kararlaştırılmadığı takdirde, mallar müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine teslim edilecektir. Satıcının sipariş işleme sırasında belirttiği teslimat adresi, işlemin yürütülmesi açısından belirleyici olacaktır.

5.3 Müşterinin sorumluluğunda olan sebeplerden dolayı malın teslimatı başarısız olursa, müşteri satıcının bundan kaynaklanan makul masraflarını karşılayacaktır. Müşteri cayma hakkını fiilen kullanırsa, bu durum nakliye masrafları için geçerli olmayacaktır. Müşteri cayma hakkını fiilen kullanırsa, iade nakliye masrafları için satıcının iptal politikasındaki hükümler geçerli olacaktır.

5.4 Lojistik nedenlerden dolayı kendi kendine teslim alma mümkün değildir.

6) Mülkiyetin saklı tutulması

Satıcı peşin ödeme yaparsa, satın alma bedeli tamamen ödeninceye kadar teslim edilen malların mülkiyeti ona ait olur.

7) Kusur sorumluluğu (garanti)

7.1 Satın alınan ürünün ayıplı olması halinde, ayıplardan doğan yasal sorumluluk hükümleri uygulanır.

7.2 Müşteri bir tüketici ise, bariz nakliye hasarıyla teslim edilen malları teslimat şirketine bildirmesi ve satıcıyı bu konuda bilgilendirmesi rica olunur. Müşterinin bunu yapmaması, kusurlara ilişkin yasal veya sözleşmesel taleplerini etkilemeyecektir.

8) Promosyon kuponlarının kullanımı

8.1 Satıcı tarafından promosyon kampanyaları kapsamında ücretsiz olarak verilen ve belirli bir geçerlilik süresi bulunan ve Müşteri tarafından satın alınamayan çekler (bundan sonra "Promosyon Çekleri") yalnızca Satıcının online mağazasında ve yalnızca belirtilen süre içerisinde kullanılabilir.

8.2 Promosyon çekinin içeriğinde buna uygun bir kısıtlamanın bulunması halinde, bireysel ürünler kupon kampanyasından hariç tutulabilir.

8.3 Promosyon kuponları yalnızca sipariş süreci tamamlanmadan önce kullanılabilir. Daha sonra mahsup edilmesi mümkün değildir.

8.4 Sipariş başına yalnızca bir promosyon çeki kullanılabilir.

8.5 Ürünlerin değeri en az promosyon çeki tutarına eşit olmalıdır. Kalan bakiye satıcı tarafından iade edilmeyecektir.

8.6 Promosyon çekinin tutarının siparişi karşılamaya yetmemesi durumunda, aradaki farkın ödenmesi için Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri seçilebilir.

8.7 Promosyon çekinin bakiyesi nakit olarak ödenmez ve faiz işletilmez.

8.8 Müşterinin yasal cayma hakkı kapsamında promosyon çeki ile ödediği malı kısmen veya tamamen iade etmesi halinde promosyon çeki iade edilmez.

8.9 Promosyon çeki devredilebilir. Satıcı, kendi çevrimiçi mağazasında promosyon çeki kullanan ilgili hamiline, ibra etkisi yaratacak şekilde ödeme yapabilir. Satıcının, ilgili hamilin satıcıyı temsil etme yetkisinin olmadığını, ehliyetsiz olduğunu veya yetkisiz olduğunu bilmesi veya ağır ihmal nedeniyle bu konuda bilgi sahibi olmaması durumunda bu hüküm geçerli değildir.

9) Uygulanacak hukuk

9.1 Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkiler, taşınır malların uluslararası satışına ilişkin kanunlar hariç olmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketiciler açısından, bu hukuk seçimi, yalnızca tüketicinin daimi ikametgahının bulunduğu ülke hukukunun emredici hükümleri tarafından sağlanan korumanın geri çekilmediği ölçüde geçerlidir.

9.2 Ayrıca, yasal cayma hakkıyla ilgili bu hukuk seçimi, sözleşmenin akdedildiği tarihte Avrupa Birliği Üye Devletlerinden birinin üyesi olmayan ve sözleşmenin akdedildiği tarihte tek ikametgahı ve teslimat adresi Avrupa Birliği dışında olan tüketiciler için geçerli değildir.

10) Yargı yeri

Müşteri, Federal Almanya Cumhuriyeti'nde kayıtlı bir tüccar, kamu hukukuna tabi bir tüzel kişi veya kamu hukukuna tabi özel bir fon ise, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yargı yeri, satıcının kayıtlı ofisidir. Müşterinin Federal Almanya Cumhuriyeti dışında bulunması halinde, sözleşme veya sözleşmeden doğan talepler müşterinin mesleki veya ticari faaliyetine atfedilebiliyorsa, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yargı yeri, satıcının kayıtlı ofisidir. Ancak yukarıdaki durumlarda, satıcı her halükarda uyuşmazlığı müşterinin kayıtlı ofisindeki mahkemeye taşıma hakkına sahiptir.

11) Davranış Kuralları

- Satıcı, https://support.google.com/merchants/topic/7105962 adresinden çevrimiçi olarak erişilebilen Google Müşteri Yorumları yönergelerini kabul etmiştir.

12) Alternatif uyuşmazlık çözümü

Satıcı, tüketici hakem heyeti nezdinde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü veya istekli değildir.