Syarat dan ketentuan umum dengan informasi pelanggan

Daftar isi

  1. Cakupan
  2. Kesimpulan kontrak
  3. Hak penarikan
  4. Harga dan syarat pembayaran
  5. Kondisi pengiriman dan pengiriman
  6. Retensi judul
  7. Tanggung jawab atas cacat (garansi)
  8. Penukaran voucher promosi
  9. Hukum yang Berlaku
  10. Tempat yurisdiksi
  11. Kode Etik
  12. Penyelesaian sengketa alternatif

1) Ruang Lingkup

1.1 Syarat dan ketentuan umum ini (selanjutnya disebut "GTC") dari Puravivo GmbH (selanjutnya disebut "Penjual") berlaku untuk semua kontrak pengiriman barang yang dimiliki konsumen atau pengusaha (selanjutnya disebut "Pelanggan") dengan penjual sehubungan dengan ketentuan dan ketentuan yang disepakati oleh penjual dalam barangnya yang disajikan di toko online. Pencantuman syarat dan ketentuan Pelanggan sendiri dengan ini ditolak, kecuali disepakati lain.

1.2 Konsumen dalam pengertian Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah setiap orang yang melakukan transaksi sah untuk tujuan yang sebagian besar tidak dapat dikaitkan dengan aktivitas profesional komersial atau independen mereka. Pengusaha dalam pengertian Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah orang perseorangan atau badan hukum atau persekutuan dengan kapasitas hukum yang, ketika melakukan suatu transaksi hukum, bertindak dalam pelaksanaan kegiatan profesional komersial atau independennya.

2) Kesimpulan kontrak

2.1 Deskripsi produk yang terdapat di toko online penjual tidak mewakili penawaran yang mengikat dari pihak penjual, melainkan berfungsi untuk membuat penawaran yang mengikat oleh pelanggan.

2.2 Pelanggan dapat mengajukan penawaran menggunakan formulir pemesanan online yang terintegrasi dengan toko online penjual. Setelah menempatkan barang yang dipilih ke dalam keranjang belanja virtual dan melalui proses pemesanan elektronik, pelanggan mengajukan penawaran kontrak yang mengikat secara hukum sehubungan dengan barang yang terdapat dalam keranjang belanja dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.3 Penjual dapat menerima tawaran pelanggan dalam waktu lima hari,

  • dengan mengirimkan kepada pelanggan konfirmasi pesanan secara tertulis atau konfirmasi pesanan dalam bentuk teks (faks atau email), dimana penerimaan konfirmasi pesanan oleh pelanggan sangat menentukan, atau
  • dengan menyerahkan barang pesanan kepada pelanggan, dimana penerimaan barang oleh pelanggan merupakan penentu, atau
  • dengan meminta pelanggan membayar setelah melakukan pemesanan.

Apabila terdapat beberapa alternatif di atas, maka kontrak akan berakhir pada saat salah satu alternatif tersebut terjadi terlebih dahulu. Jangka waktu penerimaan penawaran dimulai pada hari setelah pelanggan mengirimkan penawaran dan berakhir pada akhir hari kelima setelah pengiriman penawaran. Apabila penjual tidak menerima tawaran pelanggan dalam jangka waktu tersebut di atas, hal ini dianggap penolakan terhadap penawaran tersebut, yang mengakibatkan pelanggan tidak lagi terikat pada pernyataan niatnya.

2.4 Jika Anda memilih metode pembayaran yang ditawarkan oleh PayPal, pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran PayPal (Eropa) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (selanjutnya: “PayPal”), di bawah yurisdiksi PayPal -Ketentuan penggunaan, yang dapat dilihat di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full atau - jika pelanggan tidak memiliki akun PayPal - berdasarkan syarat dan ketentuan pembayaran tanpa akun PayPal, dapat dilihat di https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jika pelanggan membayar menggunakan metode pembayaran yang ditawarkan PayPal yang dapat dipilih dalam proses pemesanan online, penjual menyatakan menerima tawaran pelanggan pada saat pelanggan mengklik tombol untuk menyelesaikan proses pemesanan.

2.5 Jika Anda memilih metode pembayaran "Pembayaran Amazon", pemrosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selanjutnya: "Amazon"), tunduk pada Amazon Perjanjian Pengguna Pembayaran Eropa, yang dapat dilihat di https://pembayaran.amazon.de/help/201751590. Jika pelanggan memilih “Pembayaran Amazon” sebagai metode pembayaran sebagai bagian dari proses pemesanan online, ia juga mengeluarkan perintah pembayaran ke Amazon dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan. Dalam hal ini, penjual menyatakan penerimaan penawaran pelanggan pada saat pelanggan memulai proses pembayaran dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.5 Saat mengajukan penawaran melalui formulir pemesanan online penjual, teks kontrak disimpan oleh penjual setelah kontrak selesai dan dikirim ke pelanggan dalam bentuk teks (misalnya email, faks, atau surat) setelah pesanan dikirim . Penjual tidak akan menyediakan teks kontrak lebih dari ini. Jika pelanggan telah membuat akun pengguna di toko online penjual sebelum mengirim pesanannya, data pesanan akan diarsipkan di situs web penjual dan dapat diakses secara gratis oleh pelanggan melalui akun pengguna yang dilindungi kata sandi dengan memberikan yang sesuai data masuk.

2.7 Sebelum mengirimkan pesanan secara mengikat melalui formulir pemesanan online penjual, pelanggan dapat mengidentifikasi kemungkinan kesalahan input dengan membaca secara cermat informasi yang ditampilkan di layar. Sarana teknis yang efektif untuk mendeteksi kesalahan input dengan lebih baik adalah fungsi pembesaran browser, yang memperbesar tampilan di layar. Sebagai bagian dari proses pemesanan elektronik, pelanggan dapat mengoreksi entrinya menggunakan fungsi keyboard dan mouse biasa hingga dia mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.8 Hanya bahasa Jerman yang tersedia untuk menyelesaikan kontrak.

2.9 Pemrosesan dan kontak pesanan biasanya dilakukan melalui email dan pemrosesan pesanan otomatis. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat email yang dia berikan untuk memproses pesanan sudah benar sehingga email yang dikirim oleh penjual dapat diterima di alamat tersebut. Khususnya, saat menggunakan filter SPAM, pelanggan harus memastikan bahwa semua email yang dikirim oleh penjual atau pihak ketiga yang ditugaskan oleh penjual untuk memproses pesanan dapat terkirim.

3) Hak penarikan

3.1 Konsumen pada umumnya mempunyai hak untuk membatalkan.

3.2 Informasi lebih lanjut mengenai hak penarikan dapat ditemukan dalam kebijakan pembatalan penjual.

3.3 Hak penarikan tidak berlaku bagi konsumen yang bukan anggota negara anggota Uni Eropa pada saat kontrak dibuat dan yang satu-satunya tempat tinggal dan alamat pengiriman berada di luar Uni Eropa pada saat kontrak selesai. .

4) Harga dan syarat pembayaran

4.1 Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk penjual, harga yang tercantum adalah harga total dan sudah termasuk pajak penjualan menurut undang-undang. Segala biaya pengiriman dan pengiriman tambahan yang mungkin timbul akan dicantumkan secara terpisah dalam deskripsi produk masing-masing.

4.2 Untuk pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa, biaya tambahan mungkin timbul dalam kasus-kasus tertentu yang bukan merupakan tanggung jawab penjual dan harus ditanggung oleh pelanggan. Hal ini termasuk, misalnya, biaya untuk mentransfer uang melalui lembaga kredit (misalnya biaya transfer, biaya nilai tukar) atau bea masuk atau pajak (misalnya bea masuk). Biaya tersebut mungkin timbul sehubungan dengan pengiriman uang meskipun pengiriman tidak dilakukan ke negara di luar Uni Eropa namun pelanggan melakukan pembayaran dari negara di luar Uni Eropa.

4.3 Opsi pembayaran akan dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual.

4.4 Jika pembayaran di muka melalui transfer bank telah disepakati, pembayaran akan jatuh tempo segera setelah berakhirnya kontrak, kecuali para pihak telah menyepakati tanggal jatuh tempo yang lebih lambat.

4.5 Pembayaran dapat dilakukan menggunakan salah satu metode yang tercantum di toko online Puravivo.

  • Paypal

Untuk pembayaran melalui Paypal, pelanggan akan diarahkan ke website Paypal dan ketentuan umum penggunaan Paypal berlaku. Dalam situasi apa pun, Puravivo tidak dapat mengubah syarat dan ketentuan umum Paypal, penyedia yang tidak dapat dikontrol oleh Puravivo.

  • Klarna

Jika Anda memilih metode pembayaran yang ditawarkan melalui layanan pembayaran “Klarna”, pembayaran diproses melalui Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Swedia (selanjutnya disebut “Klarna”). Informasi lebih lanjut serta syarat dan ketentuan Klarna dapat dilihat pada informasi pembayaran penjual yang dapat dilihat di alamat internet berikut: https://www.puravivo.de/Payment-shipping

  • Google Bayar

Pelanggan dapat membayar dengan Google Pay sebagai bagian dari proses pemesanan. Untuk melakukannya, pelanggan harus mengonfirmasi pembayaran melalui aplikasi seluler “Google Pay” di perangkat yang didukung dengan mengikuti langkah-langkah verifikasi. Google Pay menggunakan data pembayaran yang disimpan oleh pelanggan di aplikasi untuk transaksi. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

  • pembayaran apel

Pelanggan dapat membayar dengan Apple Pay sebagai bagian dari proses pemesanan. Untuk melakukan ini, pelanggan harus mengonfirmasi pembayaran melalui layanan “Apple Pay” di perangkat Apple yang didukung dengan mengikuti langkah-langkah verifikasi. Apple Pay menggunakan data pembayaran yang disimpan oleh pelanggan di aplikasi Apple Wallet untuk transaksi. Informasi lebih lanjut dapat ditemukan di sini: https://support.apple.com/de-de/HT201469

  • Pembayaran Amazon

Jika metode pembayaran "Pembayaran Amazon" dipilih, pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selanjutnya: "Amazon"), tunduk pada Pengguna Amazon Payments Europe Perjanjian, yang dapat dilihat di https://pembayaran.amazon.de/help/201751590.
Jika pelanggan memilih “Pembayaran Amazon” sebagai metode pembayaran sebagai bagian dari proses pemesanan online, ia juga mengeluarkan perintah pembayaran ke Amazon dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan. Dalam hal ini, Puravivo sudah menyatakan penerimaan penawaran pelanggan pada saat pelanggan memulai proses pembayaran dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

5) Kondisi pengiriman dan pengiriman

5.1 Barang dikirim melalui pengiriman ke alamat pengiriman yang ditentukan oleh pelanggan, kecuali disepakati lain. Saat memproses transaksi, alamat pengiriman yang ditentukan dalam pemrosesan pesanan penjual sangat menentukan.

5.2 Jika pengiriman barang gagal karena alasan yang menjadi tanggung jawab pelanggan, pelanggan harus menanggung biaya wajar yang dikeluarkan oleh penjual sebagai akibatnya. Hal ini tidak berlaku sehubungan dengan biaya pengiriman jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalannya. Jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalan, biaya pengiriman pengembalian akan tunduk pada ketentuan yang ditetapkan dalam kebijakan pembatalan penjual.

5.3 Pengambilan sendiri tidak dimungkinkan karena alasan logistik.

6) Retensi judul

Jika penjual melakukan pembayaran di muka, ia mempunyai hak kepemilikan atas barang yang diserahkan sampai harga pembelian yang terutang telah dibayar lunas.

7) Tanggung jawab atas cacat (garansi)

7.1 Jika barang yang dibeli cacat, ketentuan tanggung jawab hukum atas cacat berlaku.

7.2 Jika pelanggan bertindak sebagai konsumen, ia diminta untuk mengajukan keluhan kepada pengirim tentang barang yang dikirim dengan kerusakan pengangkutan yang nyata dan memberi tahu penjual mengenai hal ini. Jika pelanggan tidak mematuhi hal ini, hal ini tidak akan berdampak pada klaim hukum atau kontraknya atas cacat.

8) Penukaran voucher promosi

8.1 Voucher yang diterbitkan secara gratis oleh penjual sebagai bagian dari promosi dengan masa berlaku tertentu dan tidak dapat dibeli oleh pelanggan (selanjutnya disebut "voucher promosi") hanya dapat ditukarkan di toko online penjual dan hanya selama waktu yang ditentukan periode.

8.2 Produk individual dapat dikecualikan dari kampanye voucher jika terdapat pembatasan terkait dengan isi voucher kampanye.

8.3 Voucher promosi hanya dapat ditukarkan sebelum menyelesaikan proses pemesanan. Penagihan berikutnya tidak dapat dilakukan.

8.4 Hanya satu voucher promosi yang dapat ditukarkan per pesanan.

8.5 Nilai barang setidaknya harus sama dengan jumlah voucher promosi. Sisa saldo tidak akan dikembalikan oleh penjual.

8.6 Jika nilai voucher promosi tidak cukup untuk menutupi pesanan, salah satu metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh penjual dapat dipilih untuk membayar selisihnya.

8.7 Saldo voucher promosi tidak akan dibayarkan secara tunai atau bunga.

8.8 Voucher promosi tidak akan dikembalikan jika pelanggan mengembalikan barang yang telah dibayar seluruhnya atau sebagian dengan voucher promosi dalam lingkup hak penarikan menurut undang-undangnya.

8.9 Voucher promosi dapat dipindahtangankan. Penjual dapat melakukan pembayaran dengan efek pengosongan kepada masing-masing pemegang yang menukarkan voucher promosi di toko online penjual. Hal ini tidak berlaku apabila penjual mempunyai pengetahuan atau kelalaian yang sangat besar mengenai kurangnya wewenang, ketidakmampuan atau kurangnya wewenang untuk mewakili pemilik yang bersangkutan.

9) Hukum yang Berlaku

9.1 Hukum Republik Federal Jerman berlaku terhadap semua hubungan hukum antara para pihak, kecuali hukum mengenai pembelian barang bergerak secara internasional. Bagi konsumen, pilihan hukum ini hanya berlaku sepanjang perlindungan yang diberikan tidak dicabut oleh ketentuan wajib hukum negara dimana konsumen tersebut bertempat tinggal.

9.2 Selanjutnya, sehubungan dengan hak pembatalan berdasarkan undang-undang, pilihan hukum ini tidak berlaku bagi konsumen yang bukan anggota negara anggota Uni Eropa pada saat kontrak disepakati dan yang satu-satunya tempat tinggal dan alamat pengiriman adalah di luar Uni Eropa pada saat kontrak diselesaikan.

10) Tempat yurisdiksi

Jika pelanggan bertindak sebagai pedagang, badan hukum berdasarkan hukum publik, atau dana khusus berdasarkan hukum publik yang berbasis di Republik Federal Jerman, tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua perselisihan yang timbul dari kontrak ini adalah tempat usaha penjual. Jika pelanggan berbasis di luar wilayah Republik Federal Jerman, tempat usaha penjual adalah tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua perselisihan yang timbul dari kontrak ini jika kontrak atau klaim yang timbul dari kontrak dapat dikaitkan dengan profesional atau profesional pelanggan. aktivitas komersial. Namun dalam kasus di atas, penjual berhak mengajukan banding ke pengadilan di kantor terdaftar pelanggan.

11) Kode Etik

- Penjual telah mematuhi pedoman “Ulasan Pelanggan Google”, yang dapat dilihat online di https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Alternatif Penyelesaian Sengketa

12.1 Komisi UE menyediakan platform untuk penyelesaian sengketa online di Internet pada tautan berikut: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platform ini berfungsi sebagai titik kontak untuk penyelesaian perselisihan di luar pengadilan yang timbul dari pembelian online atau kontrak layanan yang melibatkan konsumen.

12.2 Penjual tidak berkewajiban dan tidak bersedia mengambil bagian dalam prosedur penyelesaian sengketa di hadapan badan arbitrase konsumen.