Syarat dan ketentuan umum dengan informasi pelanggan

Daftar isi

  1. Cakupan
  2. Penutupan kontrak
  3. Hak penarikan
  4. Harga dan ketentuan pembayaran
  5. Pengiriman dan ketentuan pengiriman
  6. Retensi hak milik
  7. Tanggung jawab atas cacat (garansi)
  8. Penukaran voucher promosi
  9. Hukum yang berlaku
  10. Tempat yurisdiksi
  11. Kode Etik
  12. Penyelesaian sengketa alternatif

1) Ruang Lingkup

1.1 Syarat dan Ketentuan Umum (selanjutnya disebut "GTC") Puravivo GmbH (selanjutnya disebut "Penjual") ini berlaku untuk semua kontrak pengiriman barang yang disepakati antara konsumen atau pengusaha (selanjutnya disebut "Pelanggan") dan Penjual terkait barang yang ditampilkan oleh Penjual di toko daringnya. Syarat dan ketentuan Pelanggan sendiri dengan ini dikecualikan, kecuali disepakati lain.

1.2 Konsumen dalam arti Syarat dan Ketentuan ini adalah setiap orang perseorangan yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar bukan merupakan kegiatan komersial maupun profesional independen. Pengusaha dalam arti Syarat dan Ketentuan ini adalah orang perseorangan atau badan hukum, atau persekutuan yang memiliki kapasitas hukum, yang ketika melakukan transaksi hukum, bertindak dalam rangka menjalankan kegiatan komersial atau profesional independennya.

2) Penutupan kontrak

2.1 Deskripsi produk yang terdapat pada toko online Penjual bukan merupakan penawaran yang mengikat dari pihak Penjual, tetapi berfungsi untuk mengajukan penawaran yang mengikat dari Pelanggan.

2.2 Pelanggan dapat mengajukan penawaran melalui formulir pemesanan online yang terintegrasi dengan toko online penjual. Setelah memasukkan barang yang dipilih ke dalam keranjang belanja virtual dan menyelesaikan proses pemesanan elektronik, pelanggan mengajukan penawaran kontraktual yang mengikat secara hukum untuk barang-barang yang terdapat di dalam keranjang belanja dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.3 Penjual dapat menerima tawaran Pelanggan dalam waktu lima hari,

  • dengan mengirimkan konfirmasi pesanan tertulis kepada pelanggan atau konfirmasi pesanan dalam bentuk teks (faks atau email), yang mana penerimaan konfirmasi pesanan oleh pelanggan bersifat menentukan, atau
  • dengan menyerahkan barang pesanan kepada pelanggan, dimana penerimaan barang oleh pelanggan merupakan hal yang menentukan, atau
  • dengan meminta pembayaran dari pelanggan setelah melakukan pemesanan.

Jika terdapat beberapa alternatif yang disebutkan di atas, kontrak dianggap selesai ketika salah satu alternatif tersebut muncul terlebih dahulu. Jangka waktu penerimaan penawaran dimulai pada hari setelah penawaran dikirimkan oleh pelanggan dan berakhir pada hari kelima setelah penawaran dikirimkan. Jika penjual tidak menerima penawaran pelanggan dalam jangka waktu tersebut, hal ini akan dianggap sebagai penolakan penawaran, sehingga pelanggan tidak lagi terikat oleh pernyataan niatnya.

2.4 Jika metode pembayaran yang ditawarkan PayPal dipilih, pemrosesan pembayaran akan dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (selanjutnya disebut: "PayPal"), sesuai dengan Syarat Penggunaan PayPal, yang tersedia di https://www.paypal.com/id/webapps/mpp/ua/useragreement-full atau - jika pelanggan tidak memiliki akun PayPal - sesuai dengan syarat dan ketentuan pembayaran tanpa akun PayPal, yang tersedia di https://www.paypal.com/id/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jika pelanggan membayar menggunakan metode pembayaran yang ditawarkan PayPal yang dapat dipilih selama proses pemesanan online, penjual dengan ini menyatakan penerimaan atas tawaran pelanggan saat pelanggan mengklik tombol untuk mengakhiri proses pemesanan.

2.5 Jika metode pembayaran "Amazon Payments" dipilih, pemrosesan pembayaran akan dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selanjutnya disebut: "Amazon"), sesuai dengan Syarat Penggunaan Amazon Payments Europe, yang tersedia di https://payments.amazon.de/help/201751590. Jika pelanggan memilih "Amazon Payments" sebagai metode pembayaran selama proses pemesanan online, mereka akan secara bersamaan mengirimkan perintah pembayaran ke Amazon dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan. Dalam hal ini, penjual dengan ini menyatakan penerimaan penawaran pelanggan pada saat pelanggan memulai proses pembayaran dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.6 Saat mengajukan penawaran melalui formulir pemesanan daring Penjual, teks kontrak akan disimpan oleh Penjual setelah kontrak disepakati dan dikirimkan kepada Pelanggan dalam bentuk teks (misalnya, melalui email, faks, atau surat) setelah pesanan dikirim. Penjual tidak akan menyediakan teks kontrak setelah jangka waktu tersebut. Jika Pelanggan telah membuat akun pengguna di toko daring Penjual sebelum mengirimkan pesanan, data pesanan akan diarsipkan di situs web Penjual dan dapat diakses secara gratis oleh Pelanggan melalui akun pengguna yang dilindungi kata sandi dengan memasukkan data login yang sesuai.

2.7 Sebelum mengirimkan pesanan yang mengikat melalui formulir pesanan daring Penjual, Pelanggan dapat mengidentifikasi kemungkinan kesalahan input dengan membaca informasi yang ditampilkan di layar secara saksama. Cara teknis yang efektif untuk mendeteksi kesalahan input dengan lebih baik adalah dengan menggunakan fungsi zoom pada peramban, yang memperbesar tampilan di layar. Selama proses pemesanan elektronik, Pelanggan dapat mengoreksi entri mereka menggunakan fungsi keyboard dan mouse biasa hingga mereka mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

2.8 Hanya bahasa Jerman yang tersedia untuk penyelesaian kontrak.

2.9 Pemrosesan pesanan dan kontak umumnya dilakukan melalui email dan pemrosesan pesanan otomatis. Pelanggan harus memastikan bahwa alamat email yang diberikan untuk pemrosesan pesanan sudah benar, sehingga email yang dikirim oleh penjual dapat diterima di alamat tersebut. Khususnya, saat menggunakan filter spam, pelanggan harus memastikan bahwa semua email yang dikirim oleh penjual atau pihak ketiga yang ditugaskan oleh penjual untuk memproses pesanan dapat terkirim.

3) Hak penarikan

3.1 Konsumen pada umumnya memiliki hak penarikan.

3.2 Informasi lebih lanjut tentang hak penarikan dapat ditemukan dalam kebijakan pembatalan penjual.

3.3 Hak penarikan tidak berlaku bagi konsumen yang bukan merupakan anggota Negara Anggota Uni Eropa pada saat kontrak dibuat dan yang satu-satunya tempat tinggal dan alamat pengirimannya berada di luar Uni Eropa pada saat kontrak dibuat.

4) Harga dan ketentuan pembayaran

4.1 Kecuali dinyatakan lain dalam deskripsi produk Penjual, harga yang tercantum adalah harga total, termasuk PPN. Biaya pengiriman dan biaya pengiriman tambahan akan dinyatakan terpisah dalam deskripsi produk masing-masing.

4.2 Untuk pengiriman ke negara-negara di luar Uni Eropa, biaya tambahan mungkin timbul dalam kasus-kasus tertentu di mana Penjual bukan merupakan tanggung jawabnya dan harus ditanggung oleh Pelanggan. Biaya-biaya ini termasuk, misalnya, biaya transfer uang melalui lembaga kredit (misalnya, biaya transfer, biaya nilai tukar) atau bea masuk atau pajak (misalnya, bea cukai). Biaya-biaya tersebut juga dapat timbul sehubungan dengan transfer uang jika pengiriman tidak dilakukan ke negara di luar Uni Eropa, tetapi Pelanggan melakukan pembayaran dari negara di luar Uni Eropa.

4.3 Pilihan pembayaran akan dikomunikasikan kepada pelanggan di toko online penjual.

4.4 Jika pembayaran di muka melalui transfer bank telah disetujui, pembayaran harus dilakukan segera setelah berakhirnya kontrak, kecuali para pihak telah menyetujui tanggal jatuh tempo yang lebih lambat.

4.5 Pembayaran dapat dilakukan menggunakan salah satu metode yang tercantum di toko online puravivo.

  • Paypal

Untuk pembayaran melalui PayPal, pelanggan akan diarahkan ke situs web PayPal, dan syarat dan ketentuan PayPal berlaku. Puravivo tidak dapat, dalam keadaan apa pun, mengubah syarat dan ketentuan PayPal, penyedia yang berada di luar kendali Puravivo.

  • Klarna

Jika Anda memilih metode pembayaran yang ditawarkan melalui layanan pembayaran "Klarna", pemrosesan pembayaran akan dilakukan oleh Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Swedia (selanjutnya disebut "Klarna"). Informasi lebih lanjut dan syarat dan ketentuan Klarna dapat ditemukan di informasi pembayaran penjual, yang dapat dilihat di situs web berikut: https://www.puravivo.de/zahlung-versand

  • Google Pay

Pelanggan dapat membayar dengan Google Pay selama proses pemesanan. Untuk melakukannya, pelanggan harus mengonfirmasi pembayaran menggunakan aplikasi seluler "Google Pay" di perangkat yang didukung, dengan mengikuti langkah-langkah verifikasi. Google Pay menggunakan detail pembayaran yang disimpan pelanggan di aplikasi untuk transaksi. Informasi selengkapnya tersedia di sini: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=id

  • Apple Pay

Pelanggan dapat membayar dengan Apple Pay selama proses pemesanan. Untuk melakukannya, pelanggan harus mengonfirmasi pembayaran melalui layanan Apple Pay di perangkat Apple yang didukung, dengan mengikuti langkah-langkah verifikasi. Apple Pay menggunakan detail pembayaran yang disimpan pelanggan di aplikasi Apple Wallet untuk transaksi tersebut. Informasi selengkapnya tersedia di sini: https://support.apple.com/id-id/HT201469

  • Amazon Pay

Jika Anda memilih metode pembayaran "Amazon Payments", pemrosesan pembayaran akan dilakukan oleh penyedia layanan pembayaran Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (selanjutnya disebut: "Amazon"), sesuai dengan Perjanjian Pengguna Amazon Payments Europe, yang dapat dilihat di https://payments.amazon.de/help/201751590.
Jika pelanggan memilih "Pembayaran Amazon" sebagai metode pembayaran selama proses pemesanan online, mereka akan secara bersamaan mengirimkan perintah pembayaran ke Amazon dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan. Dalam hal ini, puravivo dengan ini menyatakan penerimaannya atas penawaran pelanggan pada saat pelanggan memulai proses pembayaran dengan mengklik tombol yang menyelesaikan proses pemesanan.

5) Pengiriman dan ketentuan pengiriman

5.1 Dalam kasus-kasus tertentu, terutama untuk pesanan barang dengan volume yang luar biasa besar, berat, atau jumlah yang luar biasa, biaya pengiriman dapat disesuaikan kemudian. Penjual berhak untuk memverifikasi biaya pengiriman aktual setelah pesanan selesai dan untuk menginformasikannya kepada pelanggan. Dalam hal ini, pelanggan memiliki pilihan untuk menerima penyesuaian atau membatalkan kontrak.

5.2 Barang akan dikirimkan ke alamat pengiriman yang diberikan oleh pelanggan, kecuali disepakati lain. Alamat pengiriman yang diberikan oleh penjual saat memproses pesanan akan menentukan proses transaksi.

5.3 Jika pengiriman barang gagal karena alasan yang menjadi tanggung jawab pelanggan, pelanggan akan menanggung biaya wajar yang dikeluarkan oleh penjual sebagai akibatnya. Biaya ini tidak berlaku untuk biaya pengiriman jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalannya. Jika pelanggan secara efektif menggunakan hak pembatalannya, ketentuan dalam kebijakan pembatalan penjual berlaku untuk biaya pengiriman pengembalian.

5.4 Pengambilan sendiri tidak memungkinkan karena alasan logistik.

6) Retensi hak milik

Jika penjual melakukan pembayaran di muka, ia tetap memiliki hak kepemilikan atas barang yang dikirim hingga harga pembelian yang terutang telah dibayar lunas.

7) Tanggung jawab atas cacat (garansi)

7.1 Jika barang yang dibeli cacat, tanggung jawab hukum atas cacat tersebut akan berlaku.

7.2 Jika pelanggan adalah konsumen, mereka diminta untuk melaporkan barang yang dikirimkan dengan kerusakan yang nyata selama pengiriman kepada perusahaan pengiriman dan memberi tahu penjual. Kegagalan pelanggan untuk melakukannya tidak akan memengaruhi klaim cacat yang mereka ajukan, baik berdasarkan hukum maupun kontrak.

8) Penukaran voucher promosi

8.1 Voucher yang diterbitkan secara gratis oleh Penjual sebagai bagian dari kampanye promosi dengan masa berlaku tertentu dan tidak dapat dibeli oleh Pelanggan (selanjutnya disebut "Voucher Promosi") hanya dapat ditukarkan di toko online Penjual dan hanya selama periode yang ditentukan.

8.2 Produk individual dapat dikecualikan dari promosi voucher jika pembatasan terkait timbul dari konten voucher promosi.

8.3 Voucher promosi hanya dapat ditukarkan sebelum proses pemesanan selesai. Pengimbangan selanjutnya tidak dimungkinkan.

8.4 Hanya satu voucher promosi yang dapat ditukarkan per pesanan.

8.5 Nilai barang harus minimal sama dengan nilai voucher promosi. Sisa pembayaran tidak akan dikembalikan oleh penjual.

8.6 Jika nilai voucher promosi tidak cukup untuk menutupi pesanan, salah satu metode pembayaran lain yang ditawarkan oleh Penjual dapat dipilih untuk menyelesaikan selisihnya.

8.7 Saldo voucher promosi tidak akan dibayarkan secara tunai atau dikenakan bunga.

8.8 Voucher promosi tidak akan dikembalikan jika pelanggan mengembalikan barang yang dibayar seluruhnya atau sebagian dengan voucher promosi dalam lingkup hak penarikan menurut hukum.

8.9 Voucher promosi dapat dipindahtangankan. Penjual dapat, dengan efek pelunasan, melakukan pembayaran kepada pemegang voucher promosi yang menukarkannya di toko daring penjual. Hal ini tidak berlaku jika penjual mengetahui atau karena kelalaiannya yang sangat besar, ketidaktahuan atas ketidaklayakan, ketidakmampuan, atau kurangnya wewenang pemegang voucher promosi untuk mewakili penjual.

9) Hukum yang berlaku

9.1 Semua hubungan hukum antara para pihak diatur oleh hukum Republik Federal Jerman, kecuali hukum yang mengatur penjualan internasional barang bergerak. Bagi konsumen, pilihan hukum ini hanya berlaku sepanjang perlindungan yang diberikan tidak dicabut oleh ketentuan hukum wajib negara tempat konsumen berdomisili.

9.2 Selanjutnya, pilihan hukum berkenaan dengan hak penarikan menurut undang-undang ini tidak berlaku bagi konsumen yang, pada saat dibuatnya kontrak, bukan merupakan anggota Negara Anggota Uni Eropa dan yang satu-satunya tempat tinggal dan alamat pengirimannya berada di luar Uni Eropa pada saat dibuatnya kontrak.

10) Tempat yurisdiksi

Jika pelanggan adalah pedagang, badan hukum publik, atau dana khusus publik yang berkantor pusat di Republik Federal Jerman, tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari kontrak ini adalah kantor pusat penjual. Jika pelanggan berdomisili di luar Republik Federal Jerman, kantor pusat penjual akan menjadi tempat yurisdiksi eksklusif untuk semua sengketa yang timbul dari kontrak ini jika kontrak atau klaim yang timbul dari kontrak tersebut dapat dikaitkan dengan aktivitas profesional atau komersial pelanggan. Namun, dalam kasus-kasus di atas, penjual berhak untuk mengajukan sengketa tersebut ke pengadilan di kantor pusat pelanggan.

11) Kode Etik

- Penjual telah menyetujui pedoman Ulasan Pelanggan Google, yang tersedia daring di https://support.google.com/merchants/topic/7105962.

12) Penyelesaian sengketa alternatif

Penjual tidak berkewajiban atau bersedia berpartisipasi dalam proses penyelesaian sengketa di hadapan dewan arbitrase konsumen.