الشروط والأحكام العامة مع معلومات العميل
جدول المحتويات
- نِطَاق
- إبرام العقد
- حق الانسحاب
- الأسعار وشروط الدفع
- شروط التسليم والشحن
- الاحتفاظ بالملكية
- المسؤولية عن العيوب (الضمان)
- استرداد القسائم الترويجية
- القانون المطبق
- مكان الاختصاص القضائي
- مدونة لقواعد السلوك
- حل النزاعات البديل
1) النطاق
١.١ تُطبق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة") لشركة Puravivo GmbH (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع عقود تسليم البضائع المبرمة بين المستهلك أو رائد الأعمال (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") والبائع فيما يتعلق بالبضائع التي يعرضها البائع في متجره الإلكتروني. يُستثنى بموجب هذا إدراج شروط وأحكام العميل الخاصة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
١.٢ المستهلك، وفقًا لهذه الشروط والأحكام، هو أي شخص طبيعي يُجري معاملة قانونية لأغراض لا تقتصر في معظمها على النشاط التجاري أو المهني المستقل. رائد الأعمال، وفقًا لهذه الشروط والأحكام، هو شخص طبيعي أو اعتباري، أو شراكة ذات أهلية قانونية، يمارس، عند إبرامه معاملة قانونية، نشاطه التجاري أو المهني المستقل.
2) إبرام العقد
2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في متجر البائع عبر الإنترنت عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها بمثابة تقديم عرض ملزم من قبل العميل.
٢.٢ يمكن للعميل تقديم عرض عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في متجر البائع الإلكتروني. بعد وضع المنتجات المختارة في سلة التسوق الافتراضية وإتمام عملية الطلب الإلكتروني، يُقدّم العميل عرضًا تعاقديًا ملزمًا قانونًا للمنتجات الموجودة في سلة التسوق بالنقر على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
2.3 يجوز للبائع قبول عرض العميل خلال خمسة أيام،
- عن طريق إرسال تأكيد طلب مكتوب إلى العميل أو تأكيد طلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني)، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل حاسمًا، أو
- عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل، حيث يكون استلام العميل للبضائع أمرًا حاسمًا، أو
- عن طريق طلب الدفع من العميل بعد تقديم طلبه.
إذا توافرت عدة بدائل من البدائل المذكورة، يُبرم العقد عند ظهور أحدها أولاً. تبدأ مهلة قبول العرض من اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي بانقضاء اليوم الخامس من تاريخ إرساله. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال المهلة المذكورة، يُعتبر ذلك رفضًا للعرض، ويترتب على ذلك عدم التزام العميل بإعلان نواياه.
٢.٤ في حال اختيار طريقة دفع من باي بال، ستتم معالجة الدفعة عبر مزود خدمة الدفع PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي باسم "باي بال")، وذلك وفقًا لشروط استخدام باي بال، المتوفرة على الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full، أو - في حال عدم امتلاك العميل لحساب باي بال - وفقًا لشروط وأحكام الدفع بدون حساب باي بال، المتوفرة على الرابط https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. في حال دفع العميل باستخدام طريقة دفع من باي بال يمكن اختيارها أثناء عملية الطلب الإلكتروني، يُقر البائع بقبوله لعرض العميل عند نقره على زر إنهاء عملية الطلب.
٢.٥ في حال اختيار طريقة الدفع "مدفوعات أمازون"، ستتم معالجة الدفع عبر مزود خدمة الدفع أمازون بايمنتس أوروبا، 38 شارع جون إف كينيدي، L-1855 لوكسمبورغ (المشار إليه فيما يلي باسم "أمازون")، وفقًا لشروط استخدام أمازون بايمنتس أوروبا، المتوفرة على الرابط https://payments.amazon.de/help/201751590. في حال اختيار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه يُصدر في الوقت نفسه أمر دفع إلى أمازون بالنقر على الزر الذي يُكمل عملية الطلب. في هذه الحالة، يُقر البائع بقبوله عرض العميل عند بدء العميل عملية الدفع بالنقر على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
٢.٦ عند تقديم عرض عبر نموذج طلب البائع الإلكتروني، يحفظ البائع نص العقد بعد إبرامه ويرسله إلى العميل بصيغة نصية (مثلاً، عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الخطاب) بعد إرسال الطلب. ولن يتيح البائع نص العقد بعد هذا التاريخ. إذا أنشأ العميل حساب مستخدم في متجر البائع الإلكتروني قبل تقديم طلبه، فسيتم أرشفة بيانات الطلب على موقع البائع الإلكتروني، ويمكنه الوصول إليها مجانًا عبر حسابه المحمي بكلمة مرور عن طريق إدخال بيانات تسجيل الدخول المقابلة.
٢.٧ قبل تقديم طلب مُلزم عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يُمكن للعميل تحديد أخطاء الإدخال المُحتملة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. ومن الوسائل التقنية الفعّالة لاكتشاف أخطاء الإدخال بشكل أفضل وظيفة التكبير/التصغير في المتصفح، والتي تُكبّر الشاشة. أثناء عملية الطلب الإلكتروني، يُمكن للعميل تصحيح إدخالاته باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والفأرة المُعتادة حتى ينقر على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
2.8 اللغة الألمانية فقط هي المتاحة لإبرام العقد.
٢.٩ تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني والمعالجة الآلية. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُدخل لمعالجة الطلب، حتى يتسنى استلام رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة من البائع على هذا العنوان. وبشكل خاص، عند استخدام مُرشِّحات البريد العشوائي، يجب على العميل التأكد من إمكانية استلام جميع رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة من البائع أو الجهات الخارجية المُكلَّفة من البائع بمعالجة الطلب.
3) حق الانسحاب
3.1 يتمتع المستهلكون عمومًا بحق الانسحاب.
3.2 يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.
3.3 لا ينطبق حق الانسحاب على المستهلكين الذين ليسوا أعضاء في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد والذين يكون محل إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم الخاص بهم خارج الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد.
4) الأسعار وشروط الدفع
٤.١ ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج من قِبل البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية شاملة ضريبة القيمة المضافة القانونية. سيتم ذكر أي تكاليف توصيل وشحن إضافية بشكل منفصل في وصف المنتج.
٤.٢ بالنسبة للتوصيل إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تنشأ تكاليف إضافية في حالات فردية لا يتحملها البائع، والتي يتحملها العميل. وتشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، تكاليف تحويل الأموال عبر المؤسسات الائتمانية (مثل رسوم التحويل، ورسوم سعر الصرف) أو رسوم الاستيراد أو الضرائب (مثل الرسوم الجمركية). وقد تنشأ هذه التكاليف أيضًا فيما يتعلق بالتحويلات المالية إذا لم يتم التوصيل إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن قام العميل بالدفع من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.
4.3 سيتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع في متجر البائع عبر الإنترنت.
4.4 إذا تم الاتفاق على الدفع المسبق عن طريق التحويل المصرفي، فيجب أن يتم الدفع فورًا بعد إبرام العقد، ما لم يتفق الطرفان على تاريخ استحقاق لاحق.
4.5 يمكن إجراء الدفع باستخدام إحدى الطرق المدرجة في متجر Puravivo عبر الإنترنت.
- باي بال
للدفع عبر باي بال، يُعاد توجيه العميل إلى موقع باي بال، وتُطبق شروط وأحكام باي بال. لا يحق لشركة Puravivo، تحت أي ظرف من الظروف، تغيير شروط وأحكام باي بال، وهو مزود خدمة لا تملك Puravivo أي سيطرة عليه.
- كلارنا
إذا اخترتَ طريقة دفع مُقدمة من خلال خدمة الدفع "كلارنا"، فسيتم معالجة الدفع بواسطة بنك كلارنا (العام)، Sveavägen 46، 111 34 ستوكهولم، السويد (يُشار إليه فيما يلي باسم "كلارنا"). للمزيد من المعلومات وشروط وأحكام كلارنا، يُرجى الاطلاع على معلومات الدفع الخاصة بالبائع، والتي يُمكنك الاطلاع عليها على الموقع الإلكتروني التالي: https://www.puravivo.de/zahlung-versand
- جوجل باي
يمكن للعملاء الدفع باستخدام Google Pay أثناء عملية الطلب. للقيام بذلك، يجب على العميل تأكيد الدفع باستخدام تطبيق "Google Pay" للجوال على جهاز مدعوم، باتباع خطوات التحقق. يستخدم Google Pay بيانات الدفع المخزنة في التطبيق لإتمام المعاملة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de
- أبل باي
يمكن للعملاء الدفع باستخدام Apple Pay أثناء عملية الطلب. للقيام بذلك، يجب على العميل تأكيد الدفع عبر خدمة Apple Pay على جهاز Apple مدعوم، باتباع خطوات التحقق. يستخدم Apple Pay بيانات الدفع المُخزّنة من قِبل العميل في تطبيق Apple Wallet لإتمام المعاملة. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الرابط التالي: https://support.apple.com/de-de/HT201469
- أمازون باي
إذا قمت بتحديد طريقة الدفع "Amazon Payments"، فسيتم إجراء معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe sca، 38 avenue John F. Kennedy، L-1855 Luxembourg (المشار إليه فيما يلي: "Amazon")، وفقًا لاتفاقية مستخدم Amazon Payments Europe، والتي يمكن الاطلاع عليها على https://payments.amazon.de/help/201751590.
إذا اختار العميل "مدفوعات أمازون" كطريقة دفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإنه يُصدر في الوقت نفسه أمر دفع إلى أمازون بالضغط على الزر الذي يُكمل عملية الطلب. في هذه الحالة، تُعلن بورافيفو قبولها لعرض العميل عند بدء العميل عملية الدفع بالضغط على الزر الذي يُكمل عملية الطلب.
5) شروط التسليم والشحن
٥.١ في بعض الحالات، وخاصةً لطلبيات البضائع ذات الأحجام الكبيرة غير الاعتيادية أو الأوزان الثقيلة أو الكميات الاستثنائية، قد تُعدّل تكاليف الشحن لاحقًا. يحتفظ البائع بالحق في التحقق من تكاليف الشحن الفعلية بعد إتمام الطلب وإبلاغ العميل. في هذه الحالة، يكون للعميل خيار قبول التعديل أو الانسحاب من العقد.
٥.٢ سيتم تسليم البضائع إلى عنوان التسليم الذي يقدمه العميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يُعد عنوان التسليم المُقدم أثناء معالجة طلب البائع حاسمًا في إتمام المعاملة.
٥.٣ في حال تعذّر تسليم البضاعة لأسبابٍ تقع على عاتق العميل، يتحمّل العميل التكاليف المعقولة التي تكبّدها البائع نتيجةً لذلك. ولا ينطبق هذا على تكاليف الشحن إذا مارس العميل حقّه في الانسحاب فعليًا. وفي حال ممارسة العميل حقّه في الانسحاب فعليًا، تُطبّق أحكام سياسة الإلغاء لدى البائع على تكاليف شحن الإرجاع.
5.4 لا يمكن الاستلام الذاتي لأسباب لوجستية.
6) الاحتفاظ بالملكية
إذا قام البائع بدفع مبالغ مسبقة، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم سداد سعر الشراء المستحق بالكامل.
7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)
7.1 إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا، فسوف تنطبق المسؤولية القانونية عن العيوب.
٧.٢ إذا كان العميل مستهلكًا، يُطلب منه الإبلاغ عن أي سلعة مُسلّمة بها تلف واضح أثناء النقل لشركة التوصيل وإخطار البائع بذلك. لن يؤثر عدم قيام العميل بذلك على مطالباته القانونية أو التعاقدية بالعيوب.
8) استرداد القسائم الترويجية
8.1 لا يمكن استرداد القسائم التي يصدرها البائع مجانًا كجزء من الحملات الترويجية بفترة صلاحية محددة والتي لا يمكن للعميل شراؤها (المشار إليها فيما يلي باسم "القسائم الترويجية") إلا في متجر البائع عبر الإنترنت وخلال الفترة المحددة فقط.
8.2 قد يتم استبعاد المنتجات الفردية من عرض القسيمة الترويجي إذا نشأ قيد مماثل من محتوى القسيمة الترويجية.
٨.٣ لا يمكن استرداد قيمة القسائم الترويجية إلا قبل إتمام عملية الطلب. لا يُمكن إجراء أي تعويض لاحق.
8.4 لا يمكن استرداد سوى قسيمة ترويجية واحدة لكل طلب.
٨.٥ يجب أن تكون قيمة البضاعة مساويةً على الأقل لقيمة القسيمة الترويجية. لن يُردّ البائع أي رصيد متبقٍّ.
8.6 إذا لم تكن قيمة القسيمة الترويجية كافية لتغطية الطلب، فيمكن اختيار إحدى طرق الدفع الأخرى التي يقدمها البائع لتسوية الفرق.
8.7 لن يتم صرف رصيد القسيمة الترويجية نقدًا أو تحمل أي فائدة.
8.8 لن يتم استرداد قيمة القسيمة الترويجية إذا قام العميل بإرجاع البضائع التي دفع ثمنها بالكامل أو جزئيًا باستخدام القسيمة الترويجية في نطاق حقه القانوني في الانسحاب.
٨.٩ القسيمة الترويجية قابلة للتحويل. ويجوز للبائع، مع إبراء ذمة، دفع مبلغ لحاملها الذي يستخدم القسيمة الترويجية في متجره الإلكتروني. ولا يسري هذا إذا كان البائع على علم، أو جهل، نتيجة إهمال جسيم، بعدم أهلية حامل القسيمة أو عدم أهليته أو عدم امتلاكه الصلاحية لتمثيل البائع.
9) القانون الواجب التطبيق
9.1 تخضع جميع العلاقات القانونية بين الطرفين لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء القوانين المنظمة للبيع الدولي للسلع المنقولة. بالنسبة للمستهلكين، لا ينطبق هذا الاختيار القانوني إلا في حدود ما لا تُسحب فيه الحماية الممنوحة بموجب أحكام إلزامية في قانون بلد إقامة المستهلك المعتاد.
9.2 علاوة على ذلك، لا ينطبق هذا الاختيار القانوني فيما يتعلق بالحق القانوني في الانسحاب على المستهلكين الذين، في وقت إبرام العقد، ليسوا أعضاء في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي والذين يكون محل إقامتهم الوحيد وعنوان تسليمهم خارج الاتحاد الأوروبي في وقت إبرام العقد.
10) مكان الاختصاص
إذا كان العميل تاجرًا، أو كيانًا قانونيًا خاضعًا للقانون العام، أو صندوقًا خاصًا خاضعًا للقانون العام، ومقره المسجل في جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد هو مقر البائع المسجل. إذا كان العميل مقيمًا خارج جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مقر البائع المسجل هو مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات الناشئة عن هذا العقد إذا كان من الممكن نسب العقد أو المطالبات الناشئة عنه إلى نشاط العميل المهني أو التجاري. ومع ذلك، في الحالات المذكورة أعلاه، يحق للبائع، في أي حال، رفع النزاع أمام المحكمة في مقر العميل المسجل.
11) مدونة قواعد السلوك
- وافق البائع على إرشادات آراء عملاء Google، المتوفرة عبر الإنترنت على https://support.google.com/merchants/topic/7105962.
12) حل النزاعات البديل
البائع ليس ملزمًا ولا راغبًا في المشاركة في إجراءات حل النزاعات أمام مجلس التحكيم للمستهلك.